En ocasiones, tras la revisión del peso y medidas de la mercancía en los almacenes del transportista, se detectan diferencias entre los datos declarados y los valores reales del envío.
Esto sucede porque el paquete es más grande o más pesado de lo declarado durante la contratación del servicio y probablemente requiera una manipulación especial, o porque indicaste el peso y medidas de la mercancía sin embalar.
Los precios que ofrece Packlink se calculan en función de los datos proporcionados en el proceso de contratación, por eso es muy importante que antes de completar el pedido verifiques que la información es correcta. Si los valores reales del paquete son superiores a los que has declarado, será necesario ajustar el precio del servicio, y por tanto, recibirás un cargo adicional una vez recalculado el coste suplementario.
A veces, las empresas de transporte retienen la mercancía y esta no viaja a su destino hasta que Packlink da autorización de salida. Sin embargo, la mayor parte de los transportistas recogen y transitan la mercancía independientemente de los datos contratados. Por lo que posteriormente facturan a Packlink el servicio en base al peso y medidas auditadas por su escáner. Por ese motivo, cuando nos remiten la factura y se detecta la discrepancia de peso/medidas te enviamos una comunicación vía email con todos los detalles de la incidencia y generamos el cargo en tu cuenta (el plazo máximo para que generemos este tipo de cargos es de 1 año desde la contratación del servicio).
Cada empresa de transportes calcula el peso volumétrico de una manera distinta para determinar sus tarifas, sobre todo en los servicios aéreos. Siempre se debe tener en cuenta el valor más alto entre el peso real y el peso volumétrico.
A continuación, te detallamos los cargos adicionales más comunes:
- Discrepancia de peso/medidas declaradas: se aplica cuando el peso o las medidas reales de la mercancía son superiores a las declaradas.
- Manipulación / Recogida / Entrega especial: se aplica cuando debido al peso, volumen o embalaje de la mercancía se precisa de manipulación especial o medios adicionales de carga/descarga. Por ejemplo: si se necesita una transpaleta, camión con trampilla elevadora para descargar la mercancía o si se requiere un ayudante para el conductor.
Importante
- Todos los envíos retenidos por alguno de estos motivos se entregarán con retraso, ya que precisan gestiones adicionales.
- Packlink podrá cobrar un recargo en concepto de gastos de gestión en todos aquellos envíos con pesos o medidas declaradas que sean inferiores a las auditadas por el transportista contratado (mínimo 1 €). El recargo será del 15% de la tarifa cobrada por discordancia de peso o volumen para importes inferiores a 20 €, y de 20% para importes superiores a 20 €. Este recargo se aplicará además de los cargos adicionales de transporte que fueran aplicables. Ejemplo: si declaras un peso de 5 Kg, mientras que el transportista detecta 8 Kg.
Consejos para evitar cargos adicionales por diferencia de peso/medidas
Lo más efectivo es declarar información correcta durante el proceso de compra, por ello:
- Pesa el paquete con una báscula y mídelo con instrumentos válidos (ya embalado).
- Indica el peso (en kilos) y las medidas (en centímetros) reales del paquete y antes de completar el pedido verifica que todos los datos sean correctos.
- Toma fotografías del bulto/s ya embalado/s donde se aprecie el peso sobre una báscula, las medidas (alto, largo y ancho) y la etiqueta del transportista. Conserva las fotos, las podrías necesitar en caso de reclamo.
Cómo reclamar un cargo adicional por diferencia de peso/medidas
Si has recibido un cargo adicional por diferencia de peso/medidas y consideras que es incorrecto, verifica tu correo electrónico (bandeja de entrada - carpeta de spam) y responde nuestra comunicación/email facilitando fotos de cada bulto de la expedición con su embalaje y donde se visualice de forma clara:
- La etiqueta del transportista.
- Las tres medidas de cada bulto (alto, largo y ancho, usando una regla, cinta métrica o flexómetro).
- El peso de la mercancía sobre la báscula.
Posteriormente, nuestros agentes verificarán lo ocurrido y te contactarán a través de ese mismo email para ofrecerte una aclaración y resolución.