Cargos desconocidos

Si has recibido un cargo por parte de Packlink y desconoces el motivo, es necesario que identifiques el envío. Para ello, sigue estos pasos:

1. Localiza el Número de referencia Packlink del envío: Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2025COM0000000000).
   Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda.
2. Disputa el cargo: una vez que hayas identificado el número de referencia Packlink del envío, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte. Selecciona la opción Contacta con Soporte, elige la categoría Facturación y facilita los siguientes datos:
   
   
   • En caso de tarjeta de débito/crédito:
     
     1. Una captura de pantalla del número de autorización bancaria o ID de transacción.
     2. Tipo de tarjeta (Visa - MasterCard).
     3. Fecha del cargo.
     4. Hora del cargo.
     5. Importe.
     6. Los primeros y últimos cuatro dígitos de la tarjeta (Ejemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razones de seguridad, NUNCA indiques el número completo de la tarjeta.​
     7. Titular de la tarjeta.
     8. Fecha de vencimiento de la tarjeta.
        
        
   • En caso de PayPal:
     1. Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
     2. El ID de transacción (el código escrito, no un pantallazo).
     3. ID de factura (el código escrito, no un pantallazo).
        
        
3. Presentación de evidencias: se podrían requerir pruebas fotográficas o adicionales para disputar el cargo con el transportista. Para certificar el peso y las dimensiones de tu paquete utiliza una regla para las dimensiones y una balanza para el peso.

Para más información, consulta el artículo Cargos adicionales por diferencia de peso o medidas.