Si has recibido un cargo por parte de Packlink y desconoces el motivo, es necesario que identifiques el envío. Para ello, sigue estos pasos:
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Localiza el Número de referencia Packlink del envío: Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2025COM0000000000).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda.
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Disputa el cargo: una vez que hayas identificado el número de referencia Packlink del envío, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte. Selecciona la opción Contacta con Soporte, elige la categoría Facturación y facilita los siguientes datos:
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En caso de tarjeta de débito/crédito:
- Una captura de pantalla del número de autorización bancaria o ID de transacción.
- Tipo de tarjeta (Visa - MasterCard).
- Fecha del cargo.
- Hora del cargo.
- Importe.
- Los primeros y últimos cuatro dígitos de la tarjeta (Ejemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razones de seguridad, NUNCA indiques el número completo de la tarjeta.
- Titular de la tarjeta.
- Fecha de vencimiento de la tarjeta.
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En caso de PayPal:
- Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
- El ID de transacción (el código escrito, no un pantallazo).
- ID de factura (el código escrito, no un pantallazo).
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En caso de tarjeta de débito/crédito:
- Presentación de evidencias: se podrían requerir pruebas fotográficas o adicionales para disputar el cargo con el transportista. Para certificar el peso y las dimensiones de tu paquete utiliza una regla para las dimensiones y una balanza para el peso.
Para más información, consulta el artículo Cargos adicionales por diferencia de peso o medidas.