Si tu paquete no ha sido recogido, puedes reprogramar la recogida nuevamente.
¿Por qué no se ha recogido mi paquete?
Las razones por las cuales un transportista podría no recoger el envío en la fecha establecida son:
- Conductor fuera de ruta: el conductor ha alcanzado su límite de horas diarias en la ruta de distribución, esto puede ser causado por retrasos en el tráfico, recogidas o entregas con tiempo de espera; etc.
- Eventos imprevistos: Una investigación de la policía, obras en la carretera, o eventos como cortes de tráfico.
- Error de reserva: el sistema informático del transportista ha fallado y no se ha formalizado la recogida en la fecha prevista.
- Ausencia del remitente: el remitente no se encuentra en el domicilio en el horario estimado de recogida.
- Dirección Incompleta/Incorrecta: muchas incidencias se generan, porque las direcciones de recogida pertenecen a un centro de trabajo, en Packlink recomendamos que siempre detalles el nombre de la empresa.
Para reprogramar una recogida haz clic en este enlace:
Presta atención:
- Introduce el Email que utilizaste para contratar el envío.
- Indica el número de referencia Packlink asociado a tu envío. Si no lo recuerdas, utiliza esta herramienta para recuperarlo.
- Selecciona la nueva fecha de recogida en el calendario. Ten en cuenta que los servicios de recogida no están disponibles los fines de semana ni los días festivos.
- Añade comentarios o cualquier información adicional que pueda ser útil para la recogida.
- Haz clic en Enviar.