Wenn Sie eine Abbuchung von Packlink erhalten haben und nicht wissen, welcher Sendung diese entspricht oder warum sie vorgenommen wurde, erklären wir Ihnen im Folgenden, wie Sie diese identifizieren und wie Sie den Betrag anfechten können, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt:
Identifizieren Sie die der Abbuchung zugeordnete Sendung
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Suchen Sie die Packlink-Referenznummer der Sendung. Es handelt sich um einen 19-stelligen Code, der aus Buchstaben und Zahlen besteht (Beispiel: DE2026COM0000000000).
Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat, oder Sie können ihn auch mit dem Tool abrufen, das wir auf unserem Hilfeportal zur Verfügung stellen.
Fechten Sie eine Abbuchung an
- Sobald Sie die Packlink-Referenznummer der Sendung ermittelt haben, wenden Sie sich bitte an den Packlink-Kundendienst. Öffnen Sie dazu das Kontaktformular, wählen Sie die Option Abrechnung aus und geben Sie die folgenden Details an:
Im Falle einer Debit-/Kreditkarte
- Ein Bildschirmfoto der Bankautorisierungsnummer oder der Transaktions-ID.
- Art der Karte (Visa - MasterCard).
- Datum der Abbuchung.
- Zeitpunkt des Versands.
- Betrag.
- Die ersten und letzten vier Ziffern der Karte (Beispiel: 1234 XXXX XXXX 5678). Aus Sicherheitsgründen sollten Sie NIEMALS die vollständige Kartennummer eingeben.
- Karteninhaber.
- Ablaufdatum der Karte.
Im Falle von PayPal
- Die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
- Transaktions-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
- Rechnungs-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
Unsere Mitarbeiter werden Ihre Reklamation gemeinsam mit dem zuständigen Versandunternehmen prüfen, um Ihnen weitere Informationen zu den Gründen der Abbuchung sowie eine entsprechende Lösung zukommen zu lassen.
Wichtig
Wenn Sie eine zusätzliche Gebühr aufgrund von Gewichts- oder Maßabweichungen erhalten haben, kann das Kundenservice-Team von Packlink Fotos oder andere Nachweise von Ihnen anfordern, um die Gebühr beim Transportunternehmen anfechten zu können.