Wenn Sie bei der Bestellung Ihrer Sendung eine falsche IBAN-Nummer eingegeben haben oder wenn Sie Ihre Angaben ändern müssen, um Ihre Nachnahme auf ein anderes Bankkonto zu erhalten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie dann Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie die Kategorie Abrechnung.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf des Dienstes verwendet haben, und die Packlink-Referenznummer der Sendung ein. Es handelt sich um einen 19-stelligen Code, der aus Buchstaben und Zahlen besteht (Beispiel: DE2025COM0000000000).
Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat, oder Sie können ihn auch mit dem Tool abrufen, das wir auf unserem Hilfeportal zur Verfügung stellen. - Klicken Sie auf Senden.
- Erläutern Sie kurz den Grund für die Änderung und geben Sie die neue Bankverbindung an:
- Kontoinhaber: Vor- und Nachname oder Firmenname.
- IBAN: die 24 Ziffern des Bankkontos ohne Leerzeichen.
- Klicken Sie auf Senden.
Auf diese Weise werden wir Ihrem Antrag Vorrang einräumen, damit die Änderung wirksam wird. Unsere Mitarbeiter werden sich dann über die bei der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Verwaltungseinzelheiten zu bestätigen.
Wichtig
Der Betrag wird per Banküberweisung innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung der Ware und der Zahlung durch den Empfänger beglichen. Wenn Sie den Antrag auf Änderung der Daten nach dieser Frist senden, oder nachdem der Empfänger die Zahlung geleistet hat, wird unser Team alles mögliche tun, um die Änderung zu verwalten, es wird jedoch nicht möglich sein, die Verwaltung zu garantieren.