Um Incidente ocorre quando a entrega da mercadoria é atrasada devido a um acontecimento inesperado ou a um problema durante o transporte. Nestes casos, existe a possibilidade de a remessa não ser entregue na data prevista.
Os incidentes de transporte mais comuns são: avarias ou acidentes com o veículo em rota, estradas e vias de acesso restritas, excesso de carga, condições climatéricas adversas, entre outras.
Por outro lado, existem outros tipos de incidentes que são atribuídos ao remetente ou ao destinatário, como, por exemplo:
- Mercadorias proibidas/restritas.
- Mercadorias com diferenças de peso ou de medidas.
- Mercadoria não identificada. Falta de etiqueta de expedição ou de folha de endereço.
- Embalagem insuficiente/inadequada.
- Endereço de origem ou de destino incompleto/incorreto.
- Dados de contacto incorrectos/incompletos. Os transportadores só ligam para números locais para envios internacionais.
- Ausência no endereço de origem ou de destino. O remetente/destinatário não estava disponível no momento da recolha/entrega.
- Pacote recusado. A pessoa que recebe a entrega não aceita a mercadoria. Esta pessoa não tem necessariamente de ser exclusivamente o destinatário.
- Mercadoria danificada. Durante o processo de transporte e manuseamento, o conteúdo da embalagem é danificado ou deteriorado devido ao incumprimento das instruções de embalagem.
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Mercadorias retidas na alfândega - Falta de documentação:
- A factura não chegou anexa à encomenda nas instalações da empresa de transporte (por vezes pode destacar-se durante o trânsito).
- A factura que forneceu está incorrecta ou incompleta (dados errados ou dados que não correspondem ao remetente/receptor, campos em falta, sem assinatura/carimbo, etc.).
- Após revisão, o funcionário aduaneiro confirma que é necessária mais documentação (carta de dupla utilização, carta CITES, certificado veterinário, FDA, licenças de exportação, etc.).
Se o seguimento do seu envio apresentar este estado, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Entregas. Os nossos agentes tratarão do incidente com a empresa de transportes para lhe oferecer uma solução.
Conselhos
Se quiser evitar este tipo de inconvenientes, garantir que a sua remessa chega em perfeitas condições e é entregue a tempo, recomendamos-lhe que consulte os seguintes artigos que lhe serão muito úteis: