O serviço porta a porta significa que o estafeta recolherá e entregará a mercadoria no domicílio.
Não obstante, isso não quer dizer que o estafeta esteja obrigado a subir a um 5º andar sem elevador. A mercadoria deve ser deixada num lugar acessível para facilitar a recolha o mais possível. Do mesmo modo, o condutor também pode deixar a mercadoria na rua se o domicílio não tiver um acesso fácil.
A grande maioria dos serviços oferecidos pela Packlink são porta a porta, salvo certas exceções com entrega em escritórios ou pontos de entrega.