Addebiti sconosciuti

Se hai ricevuto un addebito di Packlink che non riconosci e non sai il motivo, per prima cosa è necessario individuare la spedizione associata all'addebito, seguendo i passi riportati qui sotto:

1. Individua il Numero di riferimento Packlink della spedizione: si tratta di un codice di 19 cifre che comprende lettere e numeri (Esempio: IT2025COM0000000000).
    Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine, oppure puoi recuperarlo utilizzando lo strumento disponibile nel nostro Portale di Aiuto.
2. Inoltra un reclamo: una volta che hai individuato, o non lo trovi, ti preghiamo di contatta il servizio clienti Packlink. Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza e poi scegli la categoria Fatturazione, per ogni transazione riconfermare i seguenti dati relativi al pagamento al quale fai riferimento per poter verificare i dati a sistema con il reparto amministrativo:

1. • Addebito su Carta di debito/credito:
     
     1. Uno screenshot del numero di autorizzazione della banca o il numero di transazione.
     2. Circuito della carta (Visa - MasterCard).
     3. Data dell'addebito.
     4. Ora dell'addebito.
     5. Importo addebitao
     6. I primi e gli ultimi 4 numeri della carta (per esempio: 123456 * * * * * * 1234). Per motivi di sicurezza, NON fornire in nessun caso il numero completo della tua carta.
     7. Titolare della carta.
     8. Data di scadenza della carta.
2.  
   • Addebito su PayPal:
     1. Uno screenshot della transazione.
     2. Indirizzo email associato al account PayPal.
     3. ID/Numero della transazione (Transaction ID)
     4. ID/Numero di fattura (Invoice ID)
        
        
3. Hai ricevuto via email una notifica riguardante un adeguamento di prezzo, con oggetto "Adeguamento Prezzo Spedizione". Le cause possono includere una discrepanza nel peso e/o nelle dimensioni reali del collo, un peso volumetrico superiore al dichiarato, la necessità di una manipolazione speciale dovuta alle caratteristiche del pacco, oppure il superamento dei limiti previsti dal servizio scelto. Il servizio clienti di Packlink può richiedere alcune informazioni aggiuntive, come fotografie della merce, per poter inoltrare il reclamo al corriere. Per indicare il peso e le dimensioni del tuo pacchetto, utilizza sempre un metro e una bilancia.

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Addebiti aggiuntivi per differenze di peso o dimensioni.