Informazioni generali

• Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
• Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
• Ritiro/Consegna nell'intero arco della giornata, al domicilio, non al piano.
• Dimensioni massime: 180 cm. Peso massimo: 70 kg. Altezza massima + circonferenza, dove la circonferenza =(2 x larghezza)+(2 x lunghezza): 680 cm.
• Traccia le spedizioni dalle web del corriere con ID collo o numero di spedizione.
• Attenzione al cliente Packlink disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.

Tipi di servizio

BRT Express Nazionale

• Transito stimato a partire da 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Spedizioni monocollo o multicollo da/per privati o aziende.
• Possibilità di fermo deposito per il destinatario (consultare modalità).
• Invio merce voluminosa su pallet. Sponda idraulica e transpallet inclusi nel prezzo.
• Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.

BRT DPD Internazionale

• Transito stimato a partire da 4 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Leader in Europa per consegne monocollo dirette a privati o aziende.
• Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.

BRT Euroexpress Internazionale

• Transito stimato a partire da 6 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Leader in Europa per consegne multicollo dirette a privati o aziende.
• Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.

Etichette

• La lettera di vettura BRT è priva di codice a barre. Sarà il fattorino a fornire l'etichetta ID Collo per il tracking della spedizione, disponibile a partire dal giorno successivo al ritiro su www.brt.it alla voce ID Collo Cliente, eliminando lo spazio tra gli ultimi due digiti del codice a barre. Il sistema di spedizione BRT prevede che le merci siano identificate utilizzando apposite etichette con codici a barre fornite dal fattorino. Le etichette sono composte da tre parti: parte A, parte B, parte C. La parte A (più grande) verrà apposta sul collo. La parte B verrà apposta sulla copia del DDT da consegnare all'autista BRT incaricato del ritiro. La parte C verrà conservata dal mittente sul Documento di ritiro come promemoria di spedizione. Etichettare le spedizioni BRT
• La stampa del documento in formato PDF contiene tre copie della lettera di vettura. Sarà sufficiente ritagliare le tre parti presenti sull'etichetta ed incollare al pacco una delle due che riportano la scritta Copia da incollare sul pacco.

Consegna al fattorino che ritira la spedizione la parte Copia per il vettore.

Fatti firmare e conserva la parte Copia per il mittente come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. Nello spazio Packing List riporta a penna il contenuto esatto della spedizione, in caso di reclamo, il vettore lo richiederà.

Consigliamo di inserire un'ulteriore copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.

• La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
• Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, Packlink ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita.
• I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionaliquindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini. 
• Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo della copertura poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

Orario Ritiro e Consegna

• BRT ritira e consegna senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
• Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, potrai rilasciare la merce presso una Filiale BRT seguendo le indicazioni etichettatura.
• Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Questi dipendono dal corriere e sono modificati quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.

Se lo desideri, potrai contattare la filiale BRT di competenza indicando il numero ORM di prenotazione per il ritiro e di tracking per la consegna. Probabilmente ti potranno dare maggiori indicazioni in merito all'orario indicativo previsto per ritiro e/o la consegna da parte del loro fattorino ricordandoti che BRT ritira senza sosta dalle ore 9 alle ore 18.30. 

Se lo desideri, potrai contattare la filiale DPD di competenza con il tuo DPD Parcel label number e Shipment number. Probabilmente ti potranno dare maggiori indicazioni in merito all'orario indicativo di consegna da parte del loro fattorino ricordandoti che DPD consegna senza sosta dalle 9 alle 19.

• Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
• Lascia un post-it sul citofono per il fattorino se il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
• Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista.
• I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde ad una festività locale, il ritiro e/o la consegna avverranno il giorno lavorativo successivo.
• Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di prenotazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.

Tracking

• Potrai verificare lo stato della spedizione a partire dal giorno successivo al ritiro dalla web di BRT con l'ID collo o numero di spedizione 

https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it

• Il numero di spedizione per il monitoraggio dell'invio sarà disponibile dal giorno successivo al ritiro. Il corriere lo attiva alla partenza della merce che avviene di norma la sera stessa del giorno di ritiro, salvo eventuali ritardi logistici. Lo potrai richiedere contattandoci negli orari di assistenza.
• In alternativa, potrai seguire lo stato dell'invio dal giorno successivo al ritiro dalla web del corriere inserendo il codice dell'etichetta rossa alla voce "ID collo cliente" eliminando lo spazio tra gli ultimi due digiti del codice. 
• Con BRT DPD potrai effettuare il tracking fuori dal confine italiano cliccando sul logo DPD che visualizzerai in fondo alla pagina di tracciatura BRT dopo circa 24-48 ore dalla data di partenza della spedizione.
• Con BRT EUROEXPRESS visualizzerai solamente la partenza e la consegna della spedizione. Il servizio non prevede un tracking in tempo reale poichè la spedizione viene affidata a un partner estero locale incaricato della consegna (ad esempio Azkar Spagna/Portogallo, Gel Germania, etc).

Tempi di transito

• Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

BRT Espresso Nazionale a partire da 24 ore lavorative stimate

BRT DPD a partire da 4 giorni lavorativi stimati

BRT Euroexpress a partire da 6 giorni lavorativi stimati

• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
• Il transito nazionale stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
• Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.

Giacenza

• È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
• Quando la spedizione è stata consegnata da BRT, nei dati del tracking visualizzerai la filiale di destinazione che si occupa della distribuzione presso il cap dell'indirizzo del destinatario. Farà fede l'indicazione "Consegnata" per certificare l'avvenuta consegna presso l'indirizzo del destinatario.
•  Se visualizzi "In giacenza / Indirizzo incompleto", significa che la spedizione si trova in giacenza dopo il primo tentativo di consegna. In questo caso, sarà necessario metterti urgentemente in contatto con il nostro servizio clienti e fornire le indicazioni per la nuova consegna.
• Giacenza max 7 gg. Svincolo contattando l'assistenza.
• In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso il FermoPoint indicato sull'avviso di passaggio.
• Obbligatorio fornire digitcode dell'ingresso in caso di spedizioni dirette in Francia / Svezia / Norvegia.
• Obbligatorio fornire numero di telefono locale al quale il destinatario sarà reperibile anche se il corriere non ha mai l'obbligo di chiamata.
• Roaming: anche se le comunicazioni sono state liberalizzate nella UE, con l'abolizione del roaming a partire dal 15 giugno 2017, sarà comunque obbligatorio fornire un numero di telefono locale. I corrieri non chiameranno mai telefoni internazionali nel Paese di mittenza o destinazione. Il telefono sia del mittente sia del destinatario devono essere sempre numeri locali. Ad esempio, se inviamo il nostro pacchetto da Milano a Berlino, il telefono del mittente sarà un numero italiano +39 e quello del destinatario deve essere un numero tedesco +49.
• Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo. 

Pod

• POD grafica su richiesta previo a pagamento di 5€ Iva inclusa (in questo momento Packlink la offre gratuitamente).
• Non disponibile per spedizioni consegnate contactless. La maggior parte delle consegne di tipo non certificato avviene senza contatto (contactless).
• I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.

Assicurazione

Spedizione ASSICURATA

• Se hai assicurato la spedizione con Packlink, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.
• Per informazioni sul servizio, consulta la sezione Reclami del Portale di Aiuto.
• Articoli Proibiti / Non assicurabili

Spedizione NON ASSICURATA

• In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
• Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

Restrizioni

• Colli irregolari non ammessi. Le merci dovranno essere interamente contenute all’interno di un cartone regolare con forma parallelepipeda, cilindrica o trapeziodale. Le merci catalogate come "incompatibili" saranno fermate e rese al mittente, con costi a carico dell'ordinante della spedizione.
• Alimentazione. Si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata. Non prevede la possibilità di reclamo in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita.
• Alcolici verso Finlandia e Svezia, anche a bassa gradazione, vino incluso.
• DPD Authorization to Deposit. In caso di assenza al momento della consegna all'estero, è vigente l'Authorization to deposit. Tale autorizzazione non permette alcuna richiesta di risarcimento in caso di danneggiamento o perdita.
  
• Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
• Condizioni di Trasporto BRT

Pallet

• Centri operativi BRT http://www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do
• Centri operativi DPD https://www.dpd.com/group/en/company/
• Posso contattare il vettore direttamente?