Se dopo aver effettuato una prenotazione l'importo ti è stato addebitato due volte, verifica se hai ricevuto più di una mail di conferma. Verifica inoltre che il pagamento non si trovi in uno stato di pre-autorizzazione (Authorized / Submitted for settlement) prima dell'addebito effettivo (Settled), quindi non addebitato poichè mai non confermato. La pre-autorizzazione è una verifica di saldo, non una conferma di addebito.
Allo stesso modo, ti invitiamo a controllare i seguenti punti:
- Controlla di non aver pagato due volte per lo stesso ordine.
- Se hai pagato due volte lo stesso ordine e solo uno è corretto, cancella la spedizione in più che hai pagato e te la rimborseremo conformemente alla nostra politica di cancellazione.
- Se, invece, hai provato a effettuare il pagamento per completare una spedizione ed è apparso un messaggio di errore, controlla con la tua banca che non si tratti solo di un'autorizzazione anziché un vero e proprio addebito.
Se dopo aver confermato i punti elencati qui sopra si tratta effettivamente di un doppio addebito da parte di Auctane, S.L.U., contatta il Servizio Clienti di Packlink per verificare cosa è successo. Per farlo, accedi al Form di Contatto, seleziona l'opzione Problemi tecnici e fornisci le seguenti informazioni:
Addebito su Carta di debito/credito
- Uno screenshot del numero di autorizzazione della banca o il numero di transazione.
- Circuito della carta (Visa - MasterCard).
- Data dell'addebito.
- Ora dell'addebito.
- Importo addebitao.
- I primi e gli ultimi 4 numeri della carta (Esempio: 1234 XXXX XXXX 5678). Per motivi di sicurezza, NON fornire in nessun caso il numero completo della tua carta.
- Titolare della carta.
- Data di scadenza della carta.
Addebito su PayPal
- Uno screenshot della transazione.
- Indirizzo email associato al account PayPal.
- ID/Numero della transazione (Transaction ID).
- ID/Numero di fattura (Invoice ID).
I nostri operatori esamineranno il tuo reclamo per fornirti maggiori informazioni sui motivi dell'addebito e una relativa risoluzione.