Se dopo aver effettuato una prenotazione l'importo ti è stato addebitato due volte, verifica se hai ricevuto più di una mail di conferma. Verifica inoltre che il pagamento non si trovi in uno stato di pre-autorizzazione (Authorized / Submitted for settlement) prima dell'addebito effettivo (Settled), quindi non addebitato poichè mai non confermato. La pre-autorizzazione è una verifica di saldo, non una conferma di addebito.
Allo stesso modo, ti invitiamo a controllare i seguenti punti:
- Controlla di non aver pagato due volte per lo stesso ordine.
- Se hai pagato due volte lo stesso ordine e solo uno è corretto, cancella la spedizione in più che hai pagato e te la rimborseremo conformemente alla nostra politica di cancellazione.
- Se, invece, hai provato a effettuare il pagamento per completare una spedizione ed è apparso un messaggio di errore, controlla con la tua banca che non si tratti solo di un'autorizzazione anziché un vero e proprio addebito.
Se dopo aver confermato i punti elencati qui sopra si tratta effettivamente di un doppio addebito da parte di Packlink, contatta il nostro Servizio Clienti, per verificare cosa è successo. Puoi contattarci utilizzando la pagina di supporto del nostro Portale di Aiuto e selezionando l'opzione Spedizione non ancora confermata. Quando inoltri la tua richiesta fornisci le seguenti informazioni:
Pagamento con carta di credito/debito:
- Uno screenshot dove siano visibili i dati della transazione e l'importo addebitato.
- Circuito della carta (Visa/MasterCard).
- Data dell'addebito.
- Ora dell'addebito.
- Importo addebitato.
- I primi e ultimi quattro (4) numeri della carta (per esempio: 1234 XXXX XXXX 5678). Per motivi di sicurezza, non fornire mai le informazioni complete della tua carta.
- Titolare della carta.
- Data di scadenza della carta.
Pagamento con PayPal:
- Indirizzo email associato al tuo account PayPal.
- Numero di transazione (Transaction ID).
- Numero di fattura (Invoice ID).
I nostri agenti del Servizio Clienti gestiranno la richiesta e ti forniranno risposte il prima possibile.