Dalla pagina post-vendita potrai seguire e visualizzare i vari stati della tua spedizione. Questo ti aiuterà a seguire e monitorare il transito del pacco.
In questo articolo ti spieghiamo cosa significa ogni stato e se devi fare qualcosa in merito:
- Generando etichette
- Pronto per la spedizione
- In transito
- Pronto per la consegna
- Consegnato
- Inconveniente
- Reso al mittente
- Cancellato
Generando etichette
Indica che il nostro sistema si sta connettendo con il sistema dell'azienda di trasporto per completare la creazione dell'etichetta, che sarà quindi pronta per il caricamento a breve.
Questo processo richiede solitamente tra i 10 e i 15 minuti. Tuttavia, a volte possono verificarsi ritardi nella trasmissione delle informazioni al corriere a causa di problemi informatici o dell'uso di caratteri non standard.
Se dopo questo tempo non ricevi l'etichetta via e-mail o non riesci a scaricarla dalla tua pagina post-vendita, contatta il servizio clienti Packlink inviando una richiesta tramite la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Etichette. I nostri agenti la invieranno all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione al servizio.
Pronto per la spedizione
Significa che la tua spedizione deve essere pronta per essere ritirata dal vettore o per essere depositata dal mittente presso un Punto di Consegna (a seconda del servizio stipulato).
Verifica nella sezione Informazioni del corriere della tua pagina post-vendita se il servizio scelto richiede o meno la stampa e l'apposizione dell'etichetta sul pacco. Assicurati inoltre di utilizzare un imballaggio adeguato.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta i seguenti articoli:
In transito
Indica che la spedizione ha già lasciato il punto di origine ma non è ancora arrivata a destinazione. In questa fase, il pacco è in viaggio e viene spostato attraverso la rete del vettore. È quindi importante continuare a seguire l'andamento della spedizione.
Se 48 ore dopo la data di consegna prevista la tua spedizione non viene aggiornata e lo stato non cambia, contatta il Servizio Clienti Packlink inviando una richiesta tramite la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Tracking. I nostri agenti si occuperanno di risolvere il problema con il corriere per fornirti informazioni aggiornate sulla consegna.
Pronto per la consegna
Ciò significa che la spedizione è già arrivata nel luogo di destinazione, è in fase di distribuzione finale e sarà consegnata nel corso della giornata.
In questa fase, il pacco parte per il percorso di consegna per essere consegnato all'indirizzo del destinatario o a un punto di ritiro (a seconda del servizio stipulato).
Se hai scelto un servizio di consegna a domicilio, assicurati che ci sia qualcuno disponibile ad accogliere il fattorino.
Consegnato
Indica che la spedizione è stata consegnata all'indirizzo del destinatario o a un punto di raccolta (a seconda del servizio stipulato).
Verifica che il pacco sia stato consegnato correttamente e in buone condizioni.
Se alcuni pacchi mancano o si riscontrano problemi quali danni e/o segni di manomissione, consulta la sezione Consegne del nostro Portale di Aiuto per sapere come procedere.
Inconveniente
Significa che la consegna della merce è stata ritardata a causa di un inconveniente. Questo può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Assenza all'indirizzo di origine o di destinazione.
- Indirizzo di origine o di destinazione incompleto/errato.
- Merce trattenuta in dogana - Documentazione mancante.
- Merce in Giacenza in magazzino.
Se il tracking della tua spedizione mostra questo stato, ti preghiamo di contatta il Servizio Clienti Packlink inviando una richiesta attraverso la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Consegna. I nostri agenti gestiranno il problema con il corriere per offrirti una soluzione.
Per maggiori informazioni su questo stato, consulta l'articolo: Cosa significa Inconveniente nel trasporto?
Reso al mittente
Ciò significa che il pacco non ha potuto essere consegnato al destinatario ed è stato rispedito all'indirizzo di origine. Questo può accadere per vari motivi, come ad esempio: indirizzo errato/incompleto, destinatario assente, rifiuto da parte del destinatario, tra gli altri.
Se il tracking della tua spedizione mostra questo stato e non ne conosci il motivo, ti preghiamo di contatta il Servizio Clienti Packlink inviando una richiesta attraverso la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Consegna. I nostri agenti si occuperanno di gestire l'incidente con l'azienda di trasporto per richiedere i dettagli dell'accaduto e informarti sul motivo della restituzione.
Cancellato
Indica che la parte contraente ha richiesto la cancellazione della spedizione. Per questo motivo, il pacco non verrà consegnato.
Una spedizione può essere annullata se non è stata ritirata dall'azienda di trasporto o depositata dal mittente presso un Punto di Consegna.
In questi casi, l'etichetta deve essere stracciata, poiché il team di Packlink l'ha invalidata dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Cancellare una spedizione del nostro Portale di Aiuto.