Packlink recommande de solliciter l'annulation au moins un (1) jour avant la date de enlèvement de la marchandise prévue.
L’utilisateur reconnaît que :
- Le délai pour solliciter l'annulation est de quinze (15) jours à partir de la date de validation du service, sauf pour les expéditions Royal Mail dont le délai est de sept (7) jours à partir de la date de validation du service.
- Packlink ne procédera à aucun remboursement si la demande est faite après l’expiration du délai de quinze (15) jours prévu par les modalités du droit à la rétractation. Toutefois, l’utilisateur aura la possibilité d’expédier la marchandise après la date de enlèvement initialement prévue, à condition que les informations du service ne soient en aucun cas modifiées (expéditeur, destinataire, ville, code postal, pays, contenu déclaré, valeur, nombre de colis, poids, volume, protection extra, etc.).
- Une fois que la marchandise a été récupérée par le coursier ou déposée en agence/chez ParcelShop (selon le service souscrit), il ne sera plus possible d’annuler le service et par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué pour le transport.
- Packlink effectuera le remboursement intégral du montant facturé, à condition que l’utilisateur formule la demande via la page d'assistance du Centre d’Aide, en sélectionnant l’option Contacter le support et l’option Annulation. La demande doit inclure l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur lors du processus d’achat de l’envoi. Packlink n’acceptera pas les demandes d’annulation envoyées par d’autres canaux.
- Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la souscription du service.
- Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de dix jours (10) à partir de la date de confirmation par le service client.
- En cas de paiement différé, le remboursement sera réalisé lors du prochain cycle de facturation sous forme de note de crédit, à condition que l’utilisateur ait accumulé un montant suffisant.
- Packlink se réserve le droit d’annuler tout service si l’utilisateur ne respecte pas les Conditions Générales.