Le service de contre-remboursement est effectif dans un délai de 15 jours à compter du jour suivant la livraison de la marchandise, les fonds sont versés par virement bancaire sur le compte/IBAN que vous avez indiqué au cours de la commande.
Si vous n'avez pas reçu le virement, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Le délai de paiement n'a pas été dépassé.
- Les marchandises n'ont pas été livrées à destination. Vérifiez le suivi de votre envoi.
- Vous n'avez pas indiqué le numéro du compte bancaire sur lequel le montant doit être payé.
- Vous avez indiqué un numéro IBAN incorrect.
- Vous n'avez pas étiqueté les marchandises (dans le cas de services à étiquetage obligatoire), de sorte que le transporteur n'a pas su que la livraison était effectuée en contre-remboursement.
Si vous estimez que la raison n'est pas liée aux points ci-dessus et que vous remplissez toutes ces conditions, et que vous n'avez toujours pas reçu l'argent, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, puis choisissez la catégorie Facturation.
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