Le service de contre-remboursement est effectif dans un délai de 15 jours à compter du jour suivant la livraison de la marchandise, les fonds sont versés par virement bancaire sur le compte/IBAN que vous avez indiqué au cours de la commande.
Si vous n'avez pas reçu le virement, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Le délai de paiement n'a pas été dépassé.
- Les marchandises n'ont pas été livrées à destination. Vérifiez le suivi de votre envoi.
- Vous n'avez pas indiqué le numéro du compte bancaire sur lequel le montant doit être payé.
- Vous avez indiqué un numéro IBAN incorrect.
- Vous n'avez pas étiqueté les marchandises (dans le cas de services à étiquetage obligatoire), de sorte que le transporteur n'a pas su que la livraison était effectuée en contre-remboursement.
Si vous estimez que la raison n'est pas liée aux points ci-dessus et que vous remplissez toutes ces conditions, et que vous n'avez toujours pas reçu l'argent, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez au Formulaire de Contact et sélectionnez l'option Facturation.
Nos agents traiteront votre demande et vous proposeront une solution via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans votre demande.