Frais inconnus

Si vous avez été facturé par Packlink et que vous n'en connaissez pas la raison, il est nécessaire tout d'abord d'identifier l'envoi, en suivant les étapes ci-dessous : 

1. Localiser le numéro de référence Packlink : il commence par FR2022COM / UN2022COM et se trouve dans le mail de confirmation reçu après validation de la commande.
2. Ouvrez un litige : une fois que vous avez identifier le numéro de référence Packlink, cliquez ici pour contester les frais.

   Utilisez l'adresse mail du donneur d'ordre afin de soumettre la demande, en précisant la référence Packlink ainsi que les informations suivantes :

   • Carte bancaire :
     
     1. Une capture d'écran du numéro d'autorisation bancaire ou de l'identifiant de la transaction.
     2. Type de carte (Visa - MasterCard).
     3. Date du prélèvement.
     4. Heure du prélèvement.
     5. Montant.
     6. Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte (Exemple : 1234 XXXX XXXX 5678). Pour des raisons de sécurité, ne saisissez JAMAIS le numéro complet de la carte.​
     7. Titulaire de la carte.
     8. Date d'expiration de la carte. 
   • PayPal :
     
     1. Adresse mail associée au compte PayPal.
     2. ID de la transaction (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
     3. ID de la facture (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
3. Présentation de preuves : Des preuves supplémentaires telles que des photographies peuvent être requises pour contester les frais auprès du transporteur. Pour certifier le poids et les dimensions de votre colis, utilisez un mètre pour les dimensions et une balance pour le poids.

Pour plus d'informations, consulter l'article Frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions.