Frais inconnus

Si vous avez été facturé par Packlink et que vous n'en connaissez pas la raison, il est nécessaire tout d'abord d'identifier l'envoi, en suivant les étapes ci-dessous : 

1. Localiser le numéro de la Référence de votre commande : Il s'agit d'un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé par Packlink après validation de la commande.
2. Ouvrez un litige : une fois que vous avez identifier la Référence de votre commande, contacter l'équipe du service clients de Packlink en soumettant une demande via la page d'assistance. Sélectionnez l'option Facturation et fournissez les informations suivantes :
   • Carte bancaire :
     
     1. Une capture d'écran du numéro d'autorisation bancaire ou de l'identifiant de la transaction.
     2. Type de carte (Visa - MasterCard).
     3. Date du prélèvement.
     4. Heure du prélèvement.
     5. Montant.
     6. Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte (Exemple : 1234 XXXX XXXX 5678). Pour des raisons de sécurité, ne saisissez JAMAIS le numéro complet de la carte.​
     7. Titulaire de la carte.
     8. Date d'expiration de la carte. 
   • PayPal :
     
     1. Adresse mail associée au compte PayPal.
     2. ID de la transaction (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
     3. ID de la facture (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
3. Présentation de preuves : Des preuves supplémentaires telles que des photographies peuvent être requises pour contester les frais auprès du transporteur. Pour certifier le poids et les dimensions de votre colis, utilisez un mètre pour les dimensions et une balance pour le poids.

Pour plus d'informations, consulter l'article Frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions.