Si has recibido un cargo por parte de Packlink y no sabes a qué envío corresponde o por qué se ha aplicado, a continuación te explicamos cómo identificarlo y cómo reclamar el importe si consideras que se trata de un error:
Identifica el envío asociado al cargo
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Localiza el número de referencia Packlink del envío. Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2026COM0000000000).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda.
Disputa un cargo
- Una vez que hayas identificado el número de referencia Packlink del envío, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink. Para ello, accede al Formulario de Contacto, selecciona la opción Facturación y facilita los siguientes datos:
En caso de tarjeta de débito/crédito
- Una captura de pantalla del número de autorización bancaria o ID de transacción.
- Tipo de tarjeta (Visa - MasterCard).
- Fecha del cargo.
- Hora del cargo.
- Importe.
- Los primeros y últimos cuatro dígitos de la tarjeta (Ejemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razones de seguridad, NUNCA indiques el número completo de la tarjeta.
- Titular de la tarjeta.
- Fecha de vencimiento de la tarjeta.
En caso de PayPal
- Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
- El ID de transacción (el código escrito, no un pantallazo).
- ID de factura (el código escrito, no un pantallazo).
Nuestros agentes revisarán tu reclamo para ofrecerte más información sobre los motivos del cargo, así como una resolución.
Importante
Si has recibido un cargo adicional por diferencia de peso/medidas, el equipo de atención al cliente de Packlink podrá solicitarte fotografías u otras pruebas para disputar el cargo con la empresa de transporte.