Si no se ha producido la recogida de tu envío lo primero que debes tener en cuenta es la fecha y franja horaria seleccionada durante la contratación (mañana, tarde o a lo largo del día).
Estos horarios son los acordados con los transportistas en función de la carga destinada al código postal o zona de recogida, por lo tanto, desde Packlink no podemos modificarlos.
Si aún no han ido a recoger tu paquete, verifica estos puntos:
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Comprueba que el servicio que has contratado incluye recogida en domicilio.
Puedes verificarlo en el email de confirmación que te envió Packlink tras finalizar la contratación del servicio. Igualmente, lo puedes consultar en la página de postventa de tu envío. Si incluye recogida, encontrarás la descripción correspondiente en el apartado Información del transportista. -
Revisa la fecha y franja horaria.
- Horario en plazo: por favor espera hasta que haya finalizado la hora acordada. El conductor tiene más recogidas que realizar durante dicha franja horaria. Él hará todo lo posible por pasar a tiempo.
Importante
Los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos improvistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
- Horario finalizado: si se ha cumplido la fecha y el horario previsto y el mensajero no pasado a recoger, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink. Para ello, accede a la página de soporte, selecciona la opción Contacta con Soporte y luego elige la categoría Recogidas.
Nuestros agentes gestionarán la incidencia con el transportista para obtener detalles sobre lo sucedido y te confirmarán vía email la fecha en la que pasarán a recoger.