Si no se ha producido la recogida de tu envío lo primero que debes tener en cuenta es la fecha y franja horaria seleccionada durante la contratación (mañana, tarde o a lo largo del día).
Estos horarios son los acordados con los transportistas en función de la carga destinada al código postal o zona de recogida, por lo tanto, desde Packlink no podemos modificarlos.
Si aún no han ido a recoger tu paquete, verifica estos puntos:
- Comprueba que el servicio que has contratado incluye recogida en domicilio.
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Revisa la fecha y franja horaria.
- Horario en plazo: por favor espera hasta que haya finalizado la hora acordada. El conductor tiene más recogidas que realizar durante dicha franja horaria. Él hará todo lo posible por pasar a tiempo.
Importante
Los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos improvistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
- Horario finalizado: si se ha cumplido la fecha y el horario previsto y el mensajero no pasado a recoger, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Recogidas.
Nuestros agentes gestionarán la incidencia con el transportista para obtener detalles sobre lo sucedido y te confirmarán vía email la fecha en la que pasarán a recoger.