Si has enviado una solicitud de asistencia a Packlink y deseas saber su estado, puedes consultarlo siguiendo estos pasos:
- Accede al Portal de Ayuda de Packlink.
- En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en Iniciar sesión.
- Automáticamente, se abrirá la página de acceso para que introduzcas tus credenciales.
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Importante No se trata de las credenciales de tu cuenta de Packlink, sino las del Portal de Ayuda. Si es la primera vez que accedes a esta funcionalidad, haz clic en ¿Olvidó su contraseña?, indica tu correo electrónico y haz clic en Enviar. Recibirás un email con las instrucciones para restablecer tu contraseña.
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- Tras introducir tus credenciales, en la parte superior derecha de la página podrás ver tu nombre.
- Haz clic en la Flecha
ubicada a la derecha de tu nombre. - En el menú desplegable selecciona la opción Mis actividades.
- Seguidamente, se abrirá la sección Mis solicitudes. Ahí encontrarás todas las solicitudes que has enviado a nuestro equipo de atención al cliente.
- Haz clic sobre la solicitud de tu interés para verificar su estado y obtener actualizaciones.
Puedes filtrar las solicitudes según su estado utilizando el menú desplegable de la derecha. Las opciones disponibles son: Cualquiera, Abierta, Esperando su respuesta y Resuelta.