No, no es necesario que contactes a la empresa de transporte. Una vez que hayas contratado tu envío los datos llegarán de manera automática al transportista.
A efectos de la empresa de transporte su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo.
Por norma general, los teléfonos de contacto de los transportistas suelen ser líneas de tarificación especial que generan un coste adicional y elevado en la factura de teléfono, por lo que te recomendamos evitar esa vía de contacto.
Recuerda que en Packlink no entra en contacto ni manipula físicamente la mercancía, pero sí se ocupa de realizar todas las gestiones con el transportista y el contratante del servicio para que el envío se recoja o entregue según lo previsto.
Importante
Para gestionar cualquier consulta, retraso, incidencia, reclamo o solicitar la cancelación de tu envío, siempre debes hacerlo a través de la página de soporte de Portal de Ayuda de Packlink.