En nuestro Portal de Ayuda encontrarás toda la información necesaria para aclarar tus dudas, resolver incidencias y obtener más detalles sobre Packlink.
Si no encuentras las respuestas que buscas, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).
Importante
Para agilizar la gestión de tu solicitud, debes elegir la opción adecuada según tu tipo de consulta:
- Etiquetas: preguntas acerca de las etiquetas de envío y datos de las mismas. Ten en cuenta que no es posible modificar la información de las etiquetas.
- Recogidas: si el transportista no ha ido a recoger tu paquete o has tenido un problema en el Punto de entrega.
- Entregas: si el destinatario no ha recibido la mercancía o si tienes dudas sobre la entrega.
- Cancelaciones: si no has usado las etiquetas, si los datos que has aportado no son correctos o deseas cancelar el envío y recibir un reembolso.
- Seguimiento: si deseas rastrear tu envío o si el seguimiento no es claro, o no está actualizado.
- Facturación: preguntas relacionadas con facturas o cargos.
- Reclamaciones: para reportar daños en la mercancía o el extravío de un paquete.
- Otras: preguntas generales sobre el uso de la plataforma o envíos aún no contratados.
Pasos para contactar al equipo de atención al cliente de Packlink:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción de contacto para envío ya confirmado.
- Introduce tu Referencia del pedido.
- Es un código alfanumérico de 32 dígitos que incluye letras, números y está dividido por guiones (Ejemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras finalizar la contratación del envío.
- Haz clic en Ver información.
- Dirígete al final de tu página de postventa y en el apartado ¿Necesitas más ayuda? haz clic en Contáctanos.
- Selecciona en el listado la opción que más se ajuste a tu consulta.
- Completa los campos requeridos y haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que te informaremos que hemos recibido exitosamente tu mensaje. Nuestros agentes te darán una respuesta y una solución a la brevedad posible.
En el caso de que prefieras hablar con un agente vía Chat, haz clic en Contactar online.
Ejemplo:
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Pasos para consultar el estado de las solicitudes que has enviado:
- Accede al Portal de Ayuda de Packlink.
- En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en Iniciar sesión.
- Automáticamente, se abrirá la página de acceso para que introduzcas tus credenciales.
- Importante No se trata de las credenciales de tu cuenta de Packlink, sino las del Portal de Ayuda. Si es la primera vez que accedes a esta funcionalidad, haz clic en ¿Olvidó su contraseña?, indica tu correo electrónico y haz clic en Enviar. Recibirás un email con las instrucciones para restablecer tu contraseña.
- Tras introducir tus credenciales, en la parte superior derecha de la página podrás ver tu nombre.
- Haz clic en la Flecha ubicada a la derecha de tu nombre.
- En el menú desplegable selecciona la opción Mis actividades.
- Seguidamente, se abrirá la sección Mis solicitudes. Ahí encontrarás todas las solicitudes que has enviado a nuestro equipo de atención al cliente.
- Haz clic sobre la solicitud de tu interés para verificar su estado y obtener actualizaciones.
Puedes filtrar las solicitudes según su estado utilizando el menú desplegable de la derecha. Las opciones disponibles son: Cualquiera, Abierta, Esperando su respuesta y Resuelta.