En nuestro Portal de Ayuda encontrarás toda la información necesaria para resolver tus dudas, gestionar incidencias y conocer más sobre Packlink.
Si después de explorar nuestro portal no encuentras la respuesta que buscabas, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).
Importante
Para agilizar la gestión de tu solicitud, debes elegir la opción adecuada según tu tipo de consulta:
- Etiquetas: si no puedes descargar la etiqueta de envío. Si tiene algún error, deberás cancelar el envío y contratar uno nuevo.
- Recogidas: si el mensajero no ha recogido el paquete o has tenido problemas al depositarlo en una oficina, tienda autorizada o locker.
- Entregas: si el destinatario no ha recibido el paquete o si hubo problemas con la entrega.
- Cancelaciones: si deseas cancelar el envío y solicitar un reembolso.
- Seguimiento: verificar el estado en el que se encuentra tu envío y ver los avances del proceso de entrega.
- Facturación: si tienes dudas sobre la factura o has recibido un cargo por parte de Packlink.
- Reclamaciones: si quieres reportar daños en la mercancía o la pérdida de un paquete.
- Problemas técnicos: si tienes dudas sobre el uso de la plataforma o acerca del proceso de envío.
Pasos para contactar al equipo de atención al cliente de Packlink:
- Accede al Formulario de Contacto del Portal de Ayuda.
- Selecciona la opción que mejor se ajuste a tu caso.
- Introduce el Email con el que contrataste el servicio y el Número de referencia Packlink del envío. Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2026COM0000000000).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda. - Completa los campos con la información solicitada y haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud de asistencia, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que te informaremos que hemos recibido tu mensaje. Nuestros agentes revisarán tu caso y te proporcionarán una respuesta y solución a la brevedad posible.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo consultar el estado de las solicitudes enviadas a Packlink.