En nuestro Portal de Ayuda encontrarás toda la información necesaria para resolver tus dudas, gestionar incidencias y conocer más sobre Packlink.
Si después de explorar nuestro portal no encuentras la respuesta que buscabas, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).
A continuación, te explicamos las dos opciones de soporte que ofrecemos. Elige la que mejor se ajuste a tu consulta y sigue las instrucciones de contacto:
Opción - 
Self Service
Te permite obtener información general sobre tu envío de forma rápida y sin asistencia. A través de esta opción, podrás:
- Hacer seguimiento y conocer el estado del paquete.
- Consultar los detalles del transportista (empresa, tipo de servicio que has contratado, número de seguimiento, etc.).
- Revisar los datos del envío (nombre del remitente y destinatario, direcciones de origen y destino, peso y medidas del paquete, importe de la protección extra etc.).
- Descargar documentos asociados al envío (etiqueta, factura comercial o factura de aduana).
- Consultar el número de referencia Packlink del envío.
Para usar esta opción, sigue estos pasos:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Luego, selecciona Self Service.
- Introduce la Referencia del pedido. Es un código de 41 dígitos que incluye letras, números y guiones (Ejemplo: ESCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío. - Haz clic en Ver información.
Ejemplo:
Opción - 
Contacta con Soporte
Te permite obtener asistencia personalizada en caso de problemas con tu envío o inconvenientes con la plataforma. A través de esta opción, podrás reportar incidencias según las siguientes categorías:
- Etiquetas: si no puedes descargar la etiqueta de envío. Si tiene algún error, deberás cancelar el envío y contratar uno nuevo.
- Recogidas: si el mensajero no ha recogido el paquete o has tenido problemas al depositarlo en una oficina, tienda autorizada o locker.
- Entregas: si el destinatario no ha recibido el paquete o si hubo problemas con la entrega.
- Cancelaciones: si deseas cancelar el envío y solicitar un reembolso.
- Seguimiento: si la información del seguimiento del paquete no está actualizada.
- Facturación: si tienes dudas sobre la factura o has recibido un cargo por parte de Packlink.
- Reclamaciones: si quieres reportar daños en la mercancía o la pérdida de un paquete.
- Problemas técnicos: si tienes dudas sobre el uso de la plataforma o acerca del proceso de envío.
Para usar esta opción, sigue estos pasos:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Luego, selecciona Contacta con soporte.
- Elige la categoría que mejor se ajuste a tu caso.
- Introduce el Email con el que contrataste el servicio y el Número de referencia Packlink del envío. Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2025COM0000000000). Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda.
- Completa los campos con la información solicitada y haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud de asistencia, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que te informaremos que hemos recibido tu mensaje. Nuestros agentes revisarán tu caso y te proporcionarán una respuesta y solución a la brevedad posible.
En el caso de que prefieras hablar con un agente vía Chat, haz clic en Contactar online.
Ejemplo:
En nuestro portal de ayuda te explicamos cómo consultar el estado de las solicitudes enviadas a Packlink.