El servicio de contra-reembolso se hace efectivo en el plazo de 15 días a partir del día siguiente a la entrega de la mercancía y cobro al destinatario, y el dinero se abona mediante transferencia bancaria a la cuenta/IBAN que hayas indicado durante el proceso de contratación del envío.
Si no has recibido el reembolso, puede deberse a los siguientes motivos:
- El plazo de abono no ha sido superado.
- La mercancía no se ha entregado en destino. Consulta el seguimiento de tu envío.
- No has indicado el número de cuenta bancaria donde ingresar el importe.
- Has indicado un número IBAN incorrecto.
- No has etiquetado la mercancía (en el caso de los servicios con etiqueta obligatoria), por lo que el mensajero no tenía conocimiento de que la entrega era con contra-reembolso.
Si consideras que el motivo no está relacionado con los puntos anteriormente expuestos y cumples todas estas condiciones, y aún así no has recibido el dinero, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Facturación.
Posteriormente, nuestros agentes verificarán lo ocurrido y te ofrecerán una solución a través del email que hayas detallado en la solicitud.