En primer lugar, debes tener en cuenta que los cupones de descuento o códigos promocionales son de un (1) solo uso. Por tal motivo, si ya lo has utilizado, no podrás beneficiarte nuevamente del descuento.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo utilizar un cupón de descuento o código promocional.
Si estás completando un nuevo proceso de envío y no se aplica el descuento en el Resumen del servicio, comprueba los siguientes puntos en la fuente donde obtuviste el cupón (email, redes sociales, plataformas externas, etc.):
- Fecha de caducidad.
- Para qué tipo de envío se puede aplicar (nacional, internacional o si es específico para una empresa de transporte, etc.).
- Verifica que efectivamente sea un cupón descuento y no un cupón o código para participar en algún sorteo.
- Revisa que sea un cupón para ti y no para difundir a tus amigos.
Si tras verificar todos estos puntos, el problema persiste y el cupón sigue sin funcionar, contacta con nosotros detallando:
- Explicación y detalles sobre el error.
- Código del cupón.
- ¿Cómo obtuviste el cupón? ¿Quién te lo facilitó?
- Captura de pantalla o vídeo del error.
Posteriormente, nuestros agentes escalarán el incidente a nivel interno y te ofrecerán una solución a través del email que hayas detallado en la solicitud.
Puedes contactarnos enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Envío aún no confirmado.