Si durante la contratación de tu envío has indicado un número de IBAN incorrecto o necesitas modificar los datos para recibir el dinero del contra-reembolso en otra cuenta bancaria, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Luego, selecciona Contacta con soporte.
- Elige la categoría Facturación.
- Introduce el Email con el que contrataste el servicio y el Número de referencia Packlink del envío. Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2025COM0000000000).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda. - Haz clic en Enviar.
- Explica brevemente el motivo de la modificación y facilita los nuevos datos bancarios:
- Titular de la cuenta: nombre y apellidos o razón social.
- Código IBAN: los 24 dígitos de la cuenta bancaria sin espacios.
- Haz clic en Enviar.
De esta forma, priorizaremos tu solicitud para hacer efectivo el cambio. Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas indicado en la solicitud para confirmarte detalles de la gestión.
Importante
El importe del contra-reembolso se liquida a través de transferencia bancaria en un plazo de 15 días a partir del día siguiente a la entrega de la mercancía y cobro al destinatario. Por tal motivo, si envías la solicitud de modificación de datos después de dicho plazo, o luego que el destinatario haya efectuado el pago, nuestro equipo hará todo lo posible para gestionar el cambio, pero no será posible garantizar la gestión.