Wenn Ihre Sendung nicht abgeholt wurde, erklären wir Ihnen im Folgenden, was Sie überprüfen sollten und wie Sie in Ihrem Fall vorgehen können:
1. Überprüfen Sie, ob der von Ihnen gebuchte Service eine Abholung von zu Hause beinhaltet
Diese Information finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss der Versandbuchung erhalten haben, oder auf der Post-Sale-Seite im Abschnitt Information zum Transportunternehmen.
- Wenn die Abholung enthalten ist, wird folgender Hinweis angezeigt: "Sie haben einen Versanddienst mit Hauszustellung gebucht".
- Wenn die Abholung nicht enthalten ist, wird folgender Hinweis angezeigt: "Sie haben einen Versanddienst mit Abgabe im Paketshop gebucht". In diesem Fall kommt der Kurier nicht zu Ihnen nach Hause und Sie müssen die Ware persönlichim Büro, im autorisierten Geschäft oder am Schalter des Transportunternehmens.
2. Überprüfen Sie das ausgewählte Datum und Zeitfenster
- Wenn das Zeitfenster noch nicht abgelaufen ist: Warten Sie, bis die vereinbarte Zeit abgelaufen ist. Der Kurier führt während dieses Zeitfensters mehrere Abholungen durch und kann jederzeit eintreffen.
Bitte beachten Sie, dass die Abholzeiten nur Richtwerte sind und je nach Versandvolumen in der Region oder aufgrund unvorhergesehener Ereignisse auf der Route variieren, wie z. B.: Verkehr, Baustellen, Pannen des Transportfahrzeugs, Straßensperren, Parkplatzprobleme und andere Faktoren.
- Wenn das Zeitfenster bereits abgelaufen ist und die Abholung noch nicht erfolgt ist: wenden Sie sich an das Packlink-Kundendienstteam. Gehen Sie dazu auf die Support-Seite, wählen Sie die Option Kontaktieren Sie uns und wählen Sie dann die Kategorie Abholungen.
Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall beim Transportunternehmen reklamieren und Ihnen per E-Mail bestätigen, wann die Abholung erfolgt.
3. Sie waren nicht zu Hause, als die Sendung abgeholt werden sollte
Wenn der Spediteur vorbeigekommen ist und Sie nicht erreichbar waren, wenden Sie sich an das Packlink-Kundendienstteam. Gehen Sie dazu auf die Support-Seite, wählen Sie die Option Kontaktieren Sie uns und wählen Sie dann die Kategorie Abholungen.
Geben Sie alle Informationen , die die Abholung erleichtern könnten (Wegbeschreibung, Telefonnummer, mögliche zeitliche Einschränkungen usw.). Unsere Mitarbeiter werden die Abholung Ihrer Sendung neu planen und Ihnen per E-Mail bestätigen, wann die neue Abholung stattfindet.
Wichtig
- Das Transportunternehmen unternimmt keine zwei Abholversuche am selben Tag. Aus diesem Grund wird die neue Abholung ab dem Tag nach Ihrer Anfrage und innerhalb des zuvor ausgewählten Zeitfensters durchgeführt.
- Die Abholung ist an Wochenenden und Feiertagen nicht möglich.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Abholung nicht verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen, einen 
Abgabestelle Service im Geschäft/Schließfach in Anspruch zu nehmen. Auf diese Weise können Sie die Ware zu einem Zeitpunkt und Datum Ihrer Wahl abgeben.