Wenn Ihr Paket noch nicht abgeholt wurde, können Sie einen neuen Abholtermin vereinbaren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie die Kontaktoption für Abholung.
- Geben Sie Ihr Auftrags Referenz
- Es handelt sich um einen 32-stelligen alphanumerischen Code, der Buchstaben und Zahlen enthält und durch Bindestriche unterteilt ist (Beispiel: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Sie finden ihn in der Servicebestätigungs-E-Mail, die Ihnen von Packlink nach Abschluss des Versandvertrags zugesandt wird.
- Klicken Sie auf Infos senden.
- Gehen Sie zum Ende Ihrer Post-Sale-Seite und klicken Sie im Abschnitt Benötigen Sie weitere Hilfe? auf Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie die Option Abholungen aus der Liste aus.
- Wählen Sie das neue Abholdatum im Kalender aus.
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Wichtig Die Abholung ist an Wochenenden und Feiertagen nicht möglich.
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- Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, indem Sie Ihre Kommentare, Bemerkungen oder Informationen hinzufügen, die bei der Abholung berücksichtigt werden sollen, und klicken Sie auf Senden.
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich antworten und den neuen Abholtermin bestätigen.
Warum ist mein Paket nicht abgeholt worden?
- Abwesender Absender: Der Absender war zum vereinbarten Zeitpunkt nicht an der Adresse anwesend.
- Nicht identifizierte Ware: Dem Paket war kein Versandetikett oder Adressblatt beigefügt (je nach beauftragter Dienstleistung).
- Unvollständige/falsche Adresse: Die Adressdaten wurden bei der Beauftragung der Lieferung nicht korrekt angegeben (fehlende Hausnummer, Stockwerk oder falsche Postleitzahl). Viele dieser Vorfälle treten auch auf, wenn es sich bei der Adresse um die eines Arbeitsplatzes handelt. Aus diesem Grund empfehlen wir bei Packlink, immer den Namen des Unternehmens anzugeben.
- Unzureichende/unangemessene Verpackung: Sie müssen die Richtlinien des Verpackungs-Tips befolgen, damit die Waren das Netz des Spediteurs passieren können.
- Waren mit unterschiedlichen Gewichten oder Maßen: Der Beförderer stellt Abweichungen zwischen den angegebenen Daten und den tatsächlichen Werten der Sendung fest. Dies ist der Fall, wenn das Paket größer oder schwerer ist, als bei der Beauftragung der Dienstleistung angegeben.
- Fahrer außerhalb der Route: Der Fahrer hat das Limit der täglichen Stunden auf der Distributionsroute erreicht. Dies kann durch verkehrsbedingte Verzögerungen auf der Route des Spediteurs oder andere interne logistische Probleme verursacht werden.
- Unvorhergesehene Ereignisse: polizeiliche Ermittlungen, Baustellen, Pannen oder Unfälle mit dem Transportfahrzeug, eingeschränkte Straßen und Zufahrtswege, überschüssige Güter im Transportfahrzeug, ungünstige Witterungsbedingungen und andere.
- Buchungsfehler: Das Computersystem des Transportunternehmens ist ausgefallen, so dass die Abholung zum vorgesehenen Termin nicht durchgeführt werden konnte.