Se a mercadoria de sua remessa chegou danificada ou com falta de conteúdo, para processar sua reclamação, precisamos de fotos para comprová-lo.
É muito importante manter a mercadoria e sua embalagem original como chegou (sem manuseá-la ou repará-la) até que sejam concluídas as perícias.
A seguir, explicamos as imagens que você deve fornecer em sua reclamação:
- Foto da mercadoria recebida. A foto deve mostrar todos os itens recebidos. Caso os produtos não sejam visíveis em uma tomada geral, será necessário adicionar mais uma imagem do item danificado. Você pode tirar a foto agrupando todos os itens em uma única imagem.
- Foto da mercadoria danificada. Deve mostrar o dano em sua totalidade e não apenas um detalhe. Caso o dano não seja perceptível em uma tomada geral, será necessário adicionar mais uma imagem do item mostrando o dano. Caso seja encontrado mais de um item deteriorado, você deve tirar a foto agrupando todos os itens em uma única imagem.
- Foto da mercadoria com a embalagem interna. Deve mostrar que a embalagem utilizada protegeu o conteúdo durante o transporte. É necessária uma foto da mercadoria danificada colocada dentro da embalagem, como chegou originalmente.
- Foto da embalagem externa (incluindo a etiqueta de envio da transportadora). Deverá comprovar que o envio foi feito com a transportadora contratada e que a reclamação corresponde ao envio discriminado. A fotografia deve ser tirada a uma distância em que todos os dados da etiqueta sejam visíveis e legíveis.