O serviço de contra contrarreembolso é efetivo no prazo de 15 dias a contar do dia seguinte ao da entrega da mercadoria e da recolha junto do destinatário, sendo o dinheiro pago por transferência bancária para a conta/IBAN que indicou durante o processo de contratação do envio.
Se não tiver recebido o contrarreembolso, tal pode dever-se aos seguintes motivos:
- O prazo de pagamento não foi superado.
- A mercadoria não foi entregue no destino. Verifique o seguimento do seu envio.
- Não indicou o número da conta bancária onde o montante deve ser pago.
- Indicou um número IBAN incorreto.
- Não etiquetou a mercadoria (no caso de serviços com etiqueta obrigatória), pelo que o estafeta não sabia que a entrega era a dinheiro.
Se considerar que o motivo não está relacionado com os pontos anteriores e cumprir todas estas condições, e ainda não tiver recebido o dinheiro, por favor contacte a equipa de apoio ao cliente da Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Faturação.
Os nossos agentes verificarão o que se passou e apresentarão uma solução através do endereço de correio eletrónico que indicou no seu pedido.