Às vezes, após revisar o peso e as medidas da mercadoria nos armazéns da transportadora, são detectadas diferenças entre os dados declarados e os valores reais da remessa.
Isso acontece porque a embalagem é maior ou mais pesada do que foi declarado na contratação do serviço e provavelmente requer um manuseio especial, ou porque você indicou o peso e as medidas da mercadoria desembalada.
Os preços oferecidos pela Packlink são calculados com base nos dados fornecidos no processo de contratação, pelo que é muito importante que antes de finalizar a encomenda verifique se a informação está correta. Se os valores reais do pacote forem superiores aos declarados, será necessário ajustar o preço do serviço e, portanto, você receberá uma cobrança adicional assim que o custo suplementar for recalculado.
Por vezes, as transportadoras retêm a mercadoria e esta não viaja até ao seu destino até que a Packlink dê autorização para a partida. No entanto, a maioria das transportadoras coleta e transporta a mercadoria independentemente dos dados contratados. Portanto, a Packlink é posteriormente cobrada pelo serviço com base no peso e nas medidas auditadas pelo seu scanner. Por este motivo, quando a fatura nos é enviada e é detetada a discrepância de peso/medidas, enviamos-lhe uma comunicação por e-mail com todos os detalhes da ocorrência e geramos o débito na sua conta (prazo máximo para gerarmos este tipo de cobrança é de 1 ano a partir da contratação do serviço).
Cada transportadora calcula o peso volumétrico de uma forma diferente para determinar suas tarifas, principalmente em serviços aéreos. O maior valor entre o peso real e o peso volumétrico deve ser sempre levado em consideração.
Abaixo, detalhamos as cobranças adicionais mais comuns:
- Discrepância de peso/medidas declarada: aplicada quando o peso ou as medidas reais da mercadoria forem superiores aos declarados.
- Movimentação / Recolha / Entrega especial: aplica-se quando, devido ao peso, volume ou acondicionamento da mercadoria, é necessária uma movimentação especial ou meios adicionais de carga/descarga. Por exemplo: se for necessário um porta-paletes, um caminhão com plataforma elevatória para descarregar a mercadoria ou se for necessário um ajudante de motorista.
Importante
- Todas as remessas retidas por qualquer um desses motivos serão entregues com atraso, pois exigem diligências adicionais.
- A Packlink poderá cobrar uma sobretaxa de despesas de gestão de todos os envios com pesos ou medidas declarados inferiores aos auditados pela transportadora contratada (mínimo 1€). A sobretaxa será de 15% da tarifa cobrada por discrepâncias de peso ou volume para valores inferiores a 20 €, e 20% para valores superiores a 20 €. Esta sobretaxa será aplicada além de quaisquer taxas adicionais de transporte que possam ser aplicáveis. Exemplo: se declarar um peso de 5 Kg, enquanto a transportadora detecta 8 Kg.
Dicas para evitar cobranças adicionais por diferença de peso/medidas
O mais eficaz é declarar informações corretas durante o processo de compra, portanto:
- Pese a embalagem com uma balança e meça com instrumentos válidos (já embalados).
- Indique o peso (em quilos) e as medidas reais (em centímetros) da embalagem e antes de finalizar o pedido, verifique se todos os dados estão corretos.
- Tire fotografias à(s) embalagem(ns) já embalada(s) onde poderá ver o peso numa balança, as medidas (altura, comprimento e largura) e a etiqueta da transportadora. Guarde as fotos, você pode precisar delas em caso de reclamação.
Como reivindicar uma cobrança adicional por diferença de peso/medidas
Se você recebeu uma cobrança adicional por diferença de peso/medidas e considera que está incorreta, verifique seu e-mail (caixa de entrada - pasta de spam) e responda ao nosso comunicado/e-mail fornecendo fotos de cada pacote da remessa com sua embalagem e onde claramente exibido:
- A etiqueta da transportadora.
- As três medidas de cada embalagem (altura, comprimento e largura, com régua, fita métrica ou flexômetro).
- O peso da mercadoria na balança.
Posteriormente, nossos agentes verificarão o ocorrido e entrarão em contato com você por esse mesmo e-mail para oferecer esclarecimentos e resolução.