Se il destinatario non ha ricevuto il pacco, verifica le informazioni riportate qui sotto:
- Controlla il tracciamento della tua spedizione per vedere lo stato attuale e dove si trova la merce.
- Controlla i tempi di consegna indicati al momento del pagamento dell'ordine su Packlink. Se il tempo di consegna non è ancora trascorso è normale che le merci non siano ancora arrivate a destinazione.
- Assicurati che l'indirizzo del destinatario sia stato inserito correttamente, dato che a volte mancano informazioni essenziali che ritardano le consegne.
- Verifica con il destinatario che non abbia ricevuto notifiche o chiamate dal fattorino incaricato della consegna. A volte succede che il destinatario non si trovi all'indirizzo indicato al momento della consegna.
Contatta il nostro Servizio Clienti nei casi che seguono:
- È stato superato il termine di consegna.
- Il tracciamento non si aggiorna da più di 48 ore.
- La spedizione risulta consegnata, ma il destinatario afferma di non averla mai ricevuta.
Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza e poi scegli la categoria Consegna. I nostri agenti gestiranno l'incidente con l'azienda di trasporto per offrirti una soluzione.