Se il destinatario non ha ricevuto il pacco, verifica le informazioni riportate qui sotto:
- Controlla il tracciamento della tua spedizione per vedere lo stato attuale e dove si trova la merce.
- Controlla i tempi di consegna indicati al momento del pagamento dell'ordine su Packlink. Se il tempo di consegna non è ancora trascorso è normale che le merci non siano ancora arrivate a destinazione.
- Assicurati che l'indirizzo del destinatario sia stato inserito correttamente, dato che a volte mancano informazioni essenziali che ritardano le consegne.
- Verifica con il destinatario che non abbia ricevuto notifiche o chiamate dal fattorino incaricato della consegna. A volte succede che il destinatario non si trovi all'indirizzo indicato al momento della consegna.
Contatta il nostro Servizio Clienti nei casi che seguono:
- È stato superato il termine di consegna.
- Il tracciamento non si aggiorna da più di 48 ore o riporta informazioni poco chiare.
- La spedizione risulta consegnata, ma il destinatario afferma di non averla mai ricevuta.
Puoi contattare il Servizio Clienti Packlink inviando una richiesta tramite la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Consegna. Quando inoltri la richiesta inserisci alcune date utili in cui il destinatario si troverà a casa per ricevere la spedizione.
Saremo lieti di aiutarti e fare tutto il necessario affinché la spedizione sia portata a termine con successo.