Se desideri ricevere la prova di consegna o POD (Proof of Delivery - Ricevuta di consegna) della tua spedizione, ce la puoi richiedere una volta che essa risulti Consegnata.
Può essere richiesta solamente dopo la consegna presso il destinatario. Non è disponibile per una spedizione non ritirata o ancora in transito.
Per alcuni corrieri è necessario pagare un supplemento per ricevere la POD:
- BRT: 5.00€ (IVA inclusa).
- SDA: 5.80 € (IVA inclusa).
- Poste Italiane: (IVA inclusa).
Tuttavia, in questo momento, Packlink la fornisce in modo gratuito, previa richiesta inviata al servizio clienti se il destinatario disconosce la consegna e vuole avviare una pratica di reclamo per furto.
Puoi contattare il dipartimento di Attenzione al Cliente di Packlink inviando una richiesta attraverso la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Consegna. Una volta che il documento risulti disponibile e la compagnia di trasporto ce lo faccia pervenire, i nostri agenti te lo invieranno all'indirizzo email indicato nella richiesta.
Importante
Se la spedizione viene consegnata presso cassetta delle lettere, point/locker del corriere o ufficio postale, non vi sarà la possibilità di ottenere una prova di consegna.
In Packlink non disponiamo di servizi con avviso di ricevimento per cui é importante effettuare il tracking della tua spedizione per conoscere il suo stato.
Se il tracking della spedizione indica che la merce è stata consegnata e il destinatario sostiene di non averla ricevuta, per poter richiedere la prova di consegna firmata dal ricevente dovrai avviare un'indagine per Perdita dalla pagina di supporto di e scegliendo l'opzione Reclami, entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di ritiro.
Dopo aver completato le informazioni necessarie, riceverai una notifica via e-mail confermandoti la ricezione dei dati dal reparto incaricato. Il nostro ufficio reclami prenderà in esame la tua richiesta e avvierà la pratica con l'azienda di trasporto.