Sì, in conformità con la Politica di cancellazione di Packlink è possibile annullare una spedizione già pagata, sempre che la merce non sia stata ritirata/depositata.
Importante
Il termine per richiedere un annullamento è 15 giorni solari successivi rispetto alla data di conferma dell'ordine.
Questi sono i passi a seguire per annullare una spedizione:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona Contatta l'assistenza.
- Scegli la categoria Cancellazione.
- Inserisci l'email con cui hai acquistato il servizio e il Numero di riferimento Packlink della spedizione. Si tratta di un codice di 19 cifre che comprende lettere e numeri (Esempio: IT2025COM0000000000).
Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine, oppure puoi recuperarlo utilizzando lo strumento disponibile nel nostro Portale di Aiuto. - Clicca su Invia.
- Nel menu a tendina seleziona il motivo della cancellazione e clicca su Avanti.
I nostri agenti del Servizio Clienti ti contatteranno tramite email per confermare la cancellazione e per fornirti le informazioni relative al rimborso.
Consigli
- Se hai già stampato l'etichetta della spedizione o l'etichetta dell'indirizzo (a seconda del servizio contrattato), che desideri cancellare, distruggila per evitare confusione con altre spedizioni.
- Se hai selezionato un servizio con ritiro a domicilio, non consegnare la merce al fattorino e informalo di aver annullato la spedizione.