Sì, in conformità con la Politica di cancellazione di Packlink è possibile annullare una spedizione già pagata, sempre che la merce non sia stata ritirata/depositata.
Importante
Il termine per richiedere un annullamento è 15 giorni solari successivi rispetto alla data di conferma dell'ordine.
Questi sono i passi a seguire per annullare una spedizione:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona l'opzione di contatto per la spedizione già confermata.
- Inserisci il tuo Riferimento Ordine.
- Si tratta di un codice alfanumerico di 32 cifre che comprende lettere, numeri ed è diviso da trattini (esempio: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). È possibile trovarlo nell'e-mail di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine.
- Clicca su Visualizza informazioni.
- Vai in fondo alla tua pagina post-vendita e sotto la sezione Hai altre domande? clicca su Contattaci.
- Seleziona dalla lista l'opzione Cancellazione.
- Nel menu a tendina seleziona il motivo della cancellazione e fai clic su Invia.
I nostri agenti del Servizio Clienti ti contatteranno tramite email per confermare la cancellazione e per fornirti le informazioni relative al rimborso.
Consigli
- Se hai già stampato l'etichetta della spedizione o l'etichetta dell'indirizzo (a seconda del servizio contrattato), che desideri cancellare, distruggila per evitare confusione con altre spedizioni.
- Se hai selezionato un servizio con ritiro a domicilio, non consegnare la merce al fattorino e informalo di aver annullato la spedizione.