In conformità con la Politica di cancellazione di Packlink la cancellazione di un ordine è gratuita quando:
- Hai confermato il servizio Packlink Priority.
- Hai confermato due ordini identici per errore. Potrai richiedere la cancellazione dell'ordine duplicato.
- Il corriere non ha ritirato la tua spedizione. Potrai richiedere il rimborso delle spese di trasporto entro i 15 giorni solari successivi alla data di conferma dell'ordine.
Importante
La data di conferma dell'ordine è la data in cui è stato pagato l'ordine, non è la data richiesta per il ritiro della spedizione. Non sarà possibile effettuare la cancellazione e ottenere il rimborso se sono passati 15 giorni solari dalla data di conferma dell'ordine.
Sul nostro Portale di Aiuto sono presenti tutte le informazioni per cancellare una spedizione.
Avrai un rimborso parziale quando:
- La spedizione è stata ritirata dal corriere ma non ha raggiunto il destinatario.
Ad esempio: se hai effettuato una spedizione da Roma a New York, ma il corriere non la può consegnare al destinatario per un problema con la documentazione doganale e la merce ti è stata restituita. In questo caso riceverai un rimborso parziale, poichè i costi di ritiro e transito ti verranno fatturati. - Quando il corriere effettua vari tentativi di ritiro senza riuscire a ritirare la merce per chiusura o assenza del mittente. In questo caso ti potrà essere scalata una penale minima di 3,00€ + IVA per ogni tentativo di ritiro non andato a buon fine.
Spedizione non cancellabile o rimborsabile:
- Se hai già affidato la spedizione al corriere.
- Se ha transitato e è stata resa per assenza o indirizzo incompleto del destinatario.
- Se ha transitato e è stata resa perchè contiene un articolo proibito.
- Se sono passati più di 15 giorni dalla data di conferma dell'ordine come stabilito dalla Politica di Cancellazione Packlink.