Nel nostro Portale di Aiuto troverai tutte le informazioni necessarie per risolvere i tuoi dubbi, gestire le problematiche e conoscere meglio Packlink.
Se dopo aver esplorato il nostro portale non trovi la risposta che cercavi, saremo felici di aiutarti. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile da lunedì al giovedì 9:00-18:00 e venerdì 9:00-16:00 (esclusi i giorni festivi).
Importante
Per accelerare l'elaborazione della tua richiesta, devi scegliere l'opzione appropriata in base al tipo di richiesta:
- Etichette: se non riesci a scaricare l'etichetta di spedizione. Se c'è un errore, dovrai annullare la spedizione e crearne una nuova.
- Ritiro: se il corriere non ha ritirato il pacco o hai avuto problemi nel depositarlo in un ufficio, negozio autorizzato o locker.
- Consegna: se il destinatario non ha ricevuto il pacco o se ci sono stati problemi con la consegna.
- Cancellazione: se desideri annullare la spedizione e richiedere un rimborso.
- Tracking: controllare lo stato della tua spedizione e di vedere l'avanzamento del processo di consegna.
- Fatturazione: se hai dubbi sulla fattura o hai ricevuto un addebito da parte di Packlink.
- Reclami: se desideri notificare un danno alla merce o la perdita di un pacco.
- Problemi tecnici: se hai dubbi sull'uso della piattaforma o sul processo di spedizione.
Passi per contattare il servizio clienti di Packlink:
- Accedi al Form di Contatto del Portale di Aiuto.
- Seleziona l'opzione che meglio si adatta al tuo caso.
- Inserisci l'email con cui hai acquistato il servizio e il Numero di riferimento Packlink della spedizione. Si tratta di un codice di 19 cifre che comprende lettere e numeri (Esempio: IT2026COM0000000000).
Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine, oppure puoi recuperarlo utilizzando lo strumento disponibile nel nostro Portale di Aiuto. - Compila i campi con le informazioni richieste e fai clic su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, riceverai un'email di conferma in cui ti confermeremo la ricezione del tuo messaggio. I nostri agenti esamineranno il tuo caso e ti forniranno una risposta e una soluzione nel più breve tempo possibile.
Nel nostro Portale di Aiuto ti spieghiamo come consultare lo stato delle richieste inviate a Packlink.