I requisiti imprescindibili per aprire un reclamo per danno, perdita o furto/manomissione:
- Non inviare merce inclusa nella lista di articoli proibiti e soggetti a restrizioni.
- Utilizza un imballaggio conforme alle nostre Linee Guida.
- Fornisci una prova sul valore della merce, presentando la fattura di acquisto.
- Invia il reclamo entro i termini previsti.
- In caso di danno:
- Scatta delle foto della merce danneggiata e dell'imballaggio interno e esterno.
- Danno evidente: firma alla consegna con riserva specifica.
- Danno non evidente: consulta le esclusioni di responsabilità.
Importante
- Affinché il nostro Servizio Clienti possa gestire correttamente la tua richiesta è necessario aprire il reclamo utilizzando lo stesso indirizzo email indicato al momento dell'acquisto della spedizione. Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza, la categoria Reclami y poi il tipo di sinistro che meglio si adatta al tuo caso.
- Presta attenzione ai documenti richiesti per evitare ritardi nella gestione della tua richiesta.
- Come e quando presentare un reclamo (danno, perdita, manomissione, furto, disconoscimento firma).
- Perchè l'ufficio reclami mi richiede ulteriori informazioni e/o documentazione?
- Quando non può essere accolto un reclamo?