Si vous avez reçu un prélèvement de la part de Packlink et vous ne savez pas à quel envoi il correspond ou pourquoi il a été appliqué, nous vous expliquons ci-dessous comment l'identifier et comment contester le montant si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur :
Identifiez l'envoi associé au prélèvement
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Localiser le numéro de la Référence de votre commande. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2026COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide.
Contestez un prélèvement
- Une fois que vous avez identifier le numéro de référence Packlink de l'envoi, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez au Formulaire de Contact, sélectionnez l'option Facturation et fournissez les informations suivantes :
Carte bancaire
- Une capture d'écran du numéro d'autorisation bancaire ou de l'identifiant de la transaction.
- Type de carte (Visa - MasterCard).
- Date du prélèvement.
- Heure du prélèvement.
- Montant.
- Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte (Exemple : 1234 XXXX XXXX 5678). Pour des raisons de sécurité, ne saisissez JAMAIS le numéro complet de la carte.
- Titulaire de la carte.
- Date d'expiration de la carte.
PayPal
- Adresse mail associée au compte PayPal.
- ID de la transaction (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
- ID de la facture (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
Nos agents examinerons votre réclamation afin de vous fournir plus d'informations sur les motifs du prélèvement ainsi qu'une résolution.
Important
Si vous avez reçu des frais supplémentaires pour écart de poids/dimensions, l'équipe du service client de Packlink pourra vous demander des photographies ou d'autres preuves pour contester les frais auprès du transporteur.