Pour obtenir la facture de votre envoi, vous devez en faire la demande lors du processus de commande. Dans le cas contraire, vous recevrez une facture simplifiée par courrier électronique avec laquelle la TVA ne sera pas déductible.
Pour demander une facture avec TVA déductible, vous devez suivre les instructions ci-dessous :
- Dans la quatrième étape de la commande : Détails de paiement, rendez-vous dans la section Facture.
- Cochez l'option J’ai besoin d’une facture TTC pour mon envoi.
- Un formulaire apparaîtra instantanément, dans lequel vous pourrez saisir les informations nécessaires à la création de la facture.
- Par défaut, les informations de l'expéditeur seront affichées. Si vous souhaitez indiquer d'autres données, vous pouvez les modifier en complétant manuellement les champs obligatoires (nom et prénom ou nom de la société, NIF/N° de TVA, téléphone, adresse, pays et code postal).
- Vérifiez que tous les détails sont corrects et cliquez sur Enregistrer les informations de facturation.
- Une fois que Packlink a émis la facture, il ne sera plus possible d'apporter des modifications.
- Sélectionnez et entrez les détails de votre méthode de paiement pour compléter l'envoi.
- Vous recevrez ensuite la facture par e-mail.
Important
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La facture peut prendre jusqu'à sept (7) jours pour être générée à compter de la date de la commande. Si, après cette période, vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via le Centre d'Aide et en choisissant l'option Facturation. Nos agents effectueront les gestions nécessaires auprès du département de facturation et vous enverront la facture par e-mail.
Vous pouvez également demander une facture rectificative en cas d'annulation ou de remboursement d'un envoi via le Centre d'Aide, en sélectionnant l'option Facturation.
- Une fois que Packlink a émis la facture et l'a envoyée à votre adresse e-mail, vous pouvez également la télécharger à partir de la page après-vente de votre envoi. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur le Centre d'Aide de Packlink.
- Sélectionnez l'option de contact pour un envoi déjà confirmé.
- Saisissez la Référence de votre commande.
- Il s'agit d'un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé par Packlink après validation de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Allez au bas de votre page après-vente et sous la section Avez-vous besoin d'une facture pour cet envoi ? cliquez sur Télécharger facture.
- Un fichier PDF contenant la facture sera automatiquement téléchargé sur votre ordinateur.