Si vous avez saisi un numéro IBAN incorrect lors de la commande de votre envoi ou si vous devez modifier vos coordonnées afin de recevoir votre contre remboursement sur un autre compte bancaire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Contacter le support.
- Sélectionnez l'option Facturation.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour souscrire au service et le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2025COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide. - Cliquez sur Envoyer.
- Expliquez brièvement la raison de la modification et indiquez les nouvelles coordonnées bancaires :
- Titulaire du compte : nom et prénom ou nom de la société.
- IBAN : les 24 chiffres du compte bancaire sans espaces.
- Cliquez sur Envoyer.
De cette manière, nous donnerons la priorité à votre demande pour que le changement soit effectif. Par la suite, nos agents vous contacteront via l'adresse électronique que vous avez indiquée dans la demande pour confirmer la modification.
Important
Le montant du contre-remboursement est réglé par virement bancaire dans un délai de 15 jours à compter du jour suivant la livraison de la marchandise. Pour cette raison, si vous envoyez la demande de modification des données après ce délai, ou après que le destinataire a effectué le paiement, notre équipe fera tout son possible pour traiter la demande de modification, mais il ne sera pas possible de garantir la gestion.