Zeleris

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta obligatoria.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

Zeleris Día Siguiente 

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: 24 horas en capitales, provincias y grandes ciudades. En zonas remotas el plazo se ampliará en 24 horas más y en Islas en 48-72 horas.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Largo máximo: 120 cm.
• Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado.
• Extras: 
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.

Zeleris Internacional B2C

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: estimado de 5 a 14 días, según origen/destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Largo máximo: 120 cm.
• Entrega servicio postal sin justificante de entrega.
• Servicio no urgente, sin trazabilidad.
• Extras: 
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.

Zeleris Internacional Terrestre

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: estimado de 3 a 8 días según, origen/destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 25 Kg.
• Largo máximo: 300 cm. 
• Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado.
• Extras: 
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.

Zeleris Internacional Aéreo

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: entre 1 y 6 días, según destino (excluye tiempo de despacho en aduana).
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Largo máximo: 120 cm.
• Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado.
• Extras: 
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.

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Etiqueta

La etiqueta de envío está dividida en dos partes:

• Copia Zeleris: es la que tienes que pegar en el/los bulto(s). No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.
• Copia cliente: será tu justificante de recogida, el cual deberá firmar/sellar el conductor o indicar su número de empleado y fecha de recogida.

Importante

• El NIF/CIF que figura en los datos del remitente, corresponde al de Packlink.
• El exportador deberá facilitar su NIF/CIF correctamente en la factura para aduanas.
• El NIF/CIF del destinatario no se indicará en el albarán de recogida, tendrá que ser detallado en la documentación de aduanas.

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Horarios de recogida y entrega

• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega a lo largo del día.
• Recogidas:
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.

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Seguimiento

El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Zeleris Día Siguiente: estimado 24-72 horas, según destino.
• Zeleris Internacional B2C: estimado 5-14 días, según destino.
• Zeleris Internacional Terrestre: estimado 3-8 días, según destino.
• Zeleris Internacional Aéreo: 1-6 días, según destino (excluyendo despacho de aduanas).

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
• Packlink podrá aplicar y cobrar al usuario un importe en concepto de gastos de gestión por la contratación de los servicios del transportista, que se especificará durante el proceso de contratación.
• En caso de daños, pérdida o falta de contenido en envíos realizados con los servicios Zeleris Internacional B2C, Zeleris Internacional Terrestre y Zeleris Internacional Aéreo, el destinatario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador postal del país de destino para presentar una reclamación.

• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Protección Estándar

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de Zeleris.
• Zeleris no permite el transporte de equipaje o maletas que no estén debidamente embaladas en ninguno de sus servicios, tanto en envíos nacionales como internacionales. Solo se admitirá el envío de efectos personales y/o maletas que estén embaladas dentro de una caja de cartón y cumplan con las condiciones establecidas en la Guía de Embalaje.

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Contacto

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Zeleris puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx

• Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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