- Información general
- Servicios disponibles
- Etiqueta de envío
- Depósito y entrega del paquete
- Plazos de entrega
- Comprobante de entrega
- Restricciones
- Condiciones del servicio
- Cobertura
Información general
- Envíos nacionales e internacionales.
- Tránsito estimado de lunes a viernes, excepto festivos.
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Servicios disponibles
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El remitente deposita personalmente la mercancía en la oficina de la empresa de transporte. |
El destinatario recoge personalmente la mercancía en la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte |
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El remitente deposita personalmente la mercancía en la oficina de la empresa de transporte. |
La mercancía es entregada por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del destinatario. |
ENTREGA A DOMICILIOVolver al inicio de esta página
Etiqueta de envío
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La etiqueta es opcional en los servicios de
DEPÓSITO EN TIENDA/LOCKER, en los que se utiliza el código de barras de la etiqueta de envío para depositar la mercancía en una oficina de la empresa de transporte.
Servicio con opción de depósito de mercancía mediante código de barras
- Para depositar la mercancía en la oficina de CTT Express, el remitente deberá mostrar el código de barras de la etiqueta de envío desde su dispositivo móvil, sin necesidad de imprimirla ni pegarla en el paquete.
Pasos para depositar el paquete:
- Localiza el Punto de Entrega de CTT Express más cercano a tu domicilio y verifica el horario de recepción de mercancías.
- Dirígete al Punto de Entrega con la mercancía debidamente embalada.
- Presenta desde tu dispositivo móvil el código de barras de la etiqueta para que el personal pueda escanearlo.
- Entrega la mercancía, el personal imprimirá la etiqueta. Asegúrate de que la pegan correctamente en el paquete. Posteriormente, CTT Express se encargará de recoger el paquete.
- Solicita el comprobante/recibo de depósito. Dicho documento será la evidencia de que CTT Express se hizo cargo de tu paquete.
Depósito y entrega del paquete
Depósito:
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Entrega:
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Plazos de entrega
- El tiempo de tránsito varía en función del servicio contratado.
- Los plazos de entrega ofrecidos por Packlink son orientativos y estimados, y se calculan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Durante el proceso de contratación del envío se mostrará el plazo de entrega del servicio seleccionado.
- El seguimiento del envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida o depósito del paquete.
Importante
En ocasiones, por motivos logísticos, o debido a circunstancias imprevistas ajenas a Packlink, como: incidencias de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, obras en la vía pública, averías de vehículos, huelgas del sector del transporte u otros casos de fuerza mayor, no es posible realizar la recogida o la entrega del paquete en la fecha estimada.
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Comprobante de entrega
- El comprobante de entrega solo podrá ser solicitado por el contratante del servicio.
- Packlink no dispone de servicios de entrega certificada. Por tanto, la mercancía puede recibirla un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
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Restricciones
- El usuario deberá consultar la lista de artículos prohibidos o restringidos para asegurarse de que el contenido de su envío está permitido.
Condiciones del servicio
- Es responsabilidad del usuario realizar el seguimiento de su envío y proporcionar a Packlink la información o solución necesaria a través del Formulario de Contacto del Portal de Ayuda, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista intentará dejar un aviso de paso en el domicilio del destinatario, siempre que sea posible. Asimismo, el envío podrá ser depositado en un punto de entrega concertado, para su recogida.
- La devolución a origen del envío no está incluida en ninguno de los servicios ofrecidos por Packlink, independientemente del motivo del retorno (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del envío por parte del destinatario, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos de entrega son orientativos y estimados. Por tanto, en caso de retraso imputable al transportista, el usuario no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío.
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Cobertura
Protección Estándar
- Todos los envíos realizados a través de Packlink incluyen la cobertura estándar establecida en el contrato de transporte aplicable.
Protección Extra
- El usuario podrá contratar una protección extra para su envío.
- Esta cobertura será aplicable siempre que la mercancía transportada no esté incluida en la lista de artículos prohibidos o restringidos, y que los daños no se deban a un embalaje insuficiente o inadecuado. En estos casos, el usuario acepta en el momento de la contratación, que el envío viaje sin la cobertura de la protección extra.