Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en oficina de CTT Express. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
- Entrega en domicilio o en oficina de CTT Express (según servicio contratado).
- Etiqueta opcional.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional en los servicios con entrega en domicilio.
- Peso máximo: 30 Kg.
- Medidas máximas: largo + alto + ancho = 240 cm. Sin que el mayor exceda de 150 cm.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
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Tipos de servicio
-
No requiere impresora
. El remitente debe presentar el código de barras 
en el Punto de Entrega de CTT Express. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio. - No incluye recogida en domicilio.
- Entrega en la oficina de CTT Express seleccionada durante el proceso de contratación.
- Tránsito: 24 a 48 horas hábiles estimadas.
- Horario de entrega en oficina de destino: a lo largo del día.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: largo + alto + ancho = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
CTT Express Shop2Home
-
No requiere impresora . El remitente debe presentar el código de barras en el Punto de Entrega de CTT Express. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
- No incluye recogida en domicilio.
- Entrega en el domicilio del destinatario.
- Tránsito: 24 a 48 horas hábiles estimadas.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- En caso de ausencia, el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: largo + alto + ancho = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
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Etiqueta
La etiqueta es opcional en aquellos servicios en los que se utiliza el código de barras de la etiqueta de envío para depositar la mercancía en un Punto de Entrega.
Servicios con opción de depósito de mercancía mediante código de barras
- Para depositar la mercancía en el Punto de Entrega, el remitente deberá mostrar el código de barras de la etiqueta de envío desde su dispositivo móvil, sin necesidad de imprimirla ni pegarla en el paquete.
Pasos para depositar el paquete:
- Localiza el Punto de Entrega de CTT Express más cercano a tu domicilio y verifica el horario de recepción de mercancías.
- Dirígete al Punto de Entrega con la mercancía debidamente embalada.
- Presenta desde tu dispositivo móvil el código de barras de la etiqueta para que el personal pueda escanearlo.
- Entrega la mercancía, el personal imprimirá la etiqueta. Asegúrate de que la pegan correctamente en el paquete. Posteriormente, CTT Express se encargará de recoger el paquete.
- Solicita el comprobante/recibo de depósito. Dicho documento será la evidencia de que CTT Express se hizo cargo de tu paquete.
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Horario de recogidas y entregas
- Horarios de entrega: a lo largo del día, ya sea en oficina o en domicilio.
-
Depósito:
- Puedes depositar la mercancía en la oficina de CTT Express más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
- Aunque tu oficina de CTT Express preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
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Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
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Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- CTT Express Shop2Shop: 24 a 48 horas hábiles estimadas.
- CTT Express Shop2Home: 24 a 48 horas hábiles estimadas.
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
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Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
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Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink, en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 2.500€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Consultar condiciones de CTT Express.
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Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con CTT Express puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.cttexpress.com/preguntas-frecuentes/como-contactar-con-ctt
- Puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Packlink haciendo clic en Solicitar ayuda personalizada al final de este artículo.