- Información general
- Servicios disponibles
- Etiqueta de envío
- Depósito y entrega del paquete
- Plazos de entrega
- Comprobante de entrega
- Restricciones
- Condiciones del servicio
- Cobertura
Información general
- Envíos nacionales e internacionales.
- Tránsito estimado de lunes a viernes, excepto festivos.
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Servicios disponibles
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El remitente deposita personalmente la mercancía en la oficina de la empresa de transporte. |
La mercancía es entregada por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del destinatario. |
DEPÓSITO EN TIENDA/LOCKER
ENTREGA A DOMICILIOVolver al inicio de esta página
Etiqueta de envío
- La etiqueta es obligatoria y debe pegarse en un lateral del paquete con suficiente cinta de embalaje para que no se desprenda.
- No cubras el código de barras de la etiqueta de envío con cinta de embalaje, ya que podría dificultar su correcta lectura y escaneo.
- Servicios de Depósito en Tienda/Locker. Con el servicio de impresión de etiquetas en oficina de La Poste, puedes imprimir tu etiqueta de forma rápida y sencilla, sin necesidad de tener una impresora en casa. El proceso es totalmente de autoservicio y te permite imprimir la etiqueta utilizando el número de seguimiento de Colissimo.
Depósito y entrega del paquete
Depósito:
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Entrega:
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Plazos de entrega
- El tiempo de tránsito varía en función del servicio contratado.
- Los plazos de entrega ofrecidos por Packlink son orientativos y estimados, y se calculan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Durante el proceso de contratación del envío se mostrará el plazo de entrega del servicio seleccionado.
- El seguimiento del envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida o depósito del paquete.
Importante
En ocasiones, por motivos logísticos, o debido a circunstancias imprevistas ajenas a Packlink, como: incidencias de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, obras en la vía pública, averías de vehículos, huelgas del sector del transporte u otros casos de fuerza mayor, no es posible realizar la recogida o la entrega del paquete en la fecha estimada.
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Comprobante de entrega
- El comprobante de entrega solo podrá ser solicitado por el contratante del servicio.
- Packlink no dispone de servicios de entrega certificada. Por tanto, la mercancía puede recibirla un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
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Restricciones
- El usuario deberá consultar la lista de artículos prohibidos o restringidos para asegurarse de que el contenido de su envío está permitido.
Condiciones del servicio
- Es responsabilidad del usuario realizar el seguimiento de su envío y proporcionar a Packlink la información o solución necesaria a través del Formulario de Contacto del Portal de Ayuda, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- Colissimo gestiona directamente su propio servicio de atención al cliente. Por lo tanto, cualquier consulta, solicitud, reclamación o instrucción debe remitirse directamente a su equipo:
- Puedes llamar al 3631 para que el servicio de atención al cliente gestione tu reclamación.
- También puedes presentar una reclamación en línea a través de su Formulario de Contacto.
- En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista intentará dejar un aviso de paso en el domicilio del destinatario, siempre que sea posible. Asimismo, el envío podrá ser depositado en un punto de entrega concertado, para su recogida.
- La devolución a origen del envío no está incluida en ninguno de los servicios ofrecidos por Packlink, independientemente del motivo del retorno (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del envío por parte del destinatario, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos de entrega son orientativos y estimados. Por tanto, en caso de retraso imputable al transportista, el usuario no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío.
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Cobertura
Protección Estándar
- Todos los envíos realizados a través de Packlink incluyen la cobertura estándar establecida en el contrato de transporte aplicable.
Importante
En caso de daños, pérdida o falta de contenido, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Colissimo para presentar una reclamación y solicitar una indemnización.
Protección Extra
- El usuario podrá contratar una protección extra para su envío.
- Esta cobertura será aplicable siempre que la mercancía transportada no esté incluida en la lista de artículos prohibidos o restringidos, y que los daños no se deban a un embalaje insuficiente o inadecuado. En estos casos, el usuario acepta en el momento de la contratación, que el envío viaje sin la cobertura de la protección extra.