Colissimo

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en oficina de Colissimo.
• Recogida en domicilio o depósito en oficina de Colissimo (según servicio contratado).
• Entrega en domicilio o recogida en buzón, según servicio contratado.
• Etiqueta obligatoria.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm (200 cm con suplemento de 6€).
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Admite envío de pallet: no.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

Tipos de servicio

Colissimo France

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas. 
• Horario de entrega: a lo largo del día. 
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm (200 cm con suplemento de 6€).
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Colissimo France Boîte Aux Lettres

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Entrega en el buzón del destinatario sin necesidad de firma.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Peso máximo: 5 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm (200 cm con suplemento de 6€).

• La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

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• Horarios de recogida: comprendidos entre las 08:00 y las 18:00 horas según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de Colissimo más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque tu oficina de Colissimo preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Recogidas:
  
  • En buzón antes de las 08:00 horas.
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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Tiempo de tránsito

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Colissimo France: 48 horas hábiles estimadas.
• Colissimo France Boîte Aux Lettres: 48 horas hábiles estimadas.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

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Protección Estándar

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Colissimo puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://aide.laposte.fr/contact/colissimo 

• Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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