Chronopost

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en oficina de Chronopost.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta obligatoria.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Admite envío de pallet: no.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

Tipo de servicio

Chronopost Chrono 13

• Servicio reservado para envíos en Francia metropolitana (incluida Córcega) y Mónaco.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Tránsito: 24 horas hábiles estimadas desde el día de depósito.
• Horario de entrega: antes de las 13:00 horas.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): la suma del largo + 2 alturas + 2 anchos no debe exceder los 300 cm. El largo no debe exceder los 150 cm.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Chronopost Chrono 18

• Servicio reservado para envíos en Francia metropolitana (incluida Córcega) y Mónaco.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Tránsito: 24 horas hábiles estimadas desde el día de depósito.
• Horario de entrega: antes de las 18:00 horas.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): la suma del largo + 2 alturas + 2 anchos no debe exceder los 300 cm. El largo no debe exceder los 150 cm.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Chronopost Chrono Classic

• Servicio destinado a envíos fuera de Francia continental a Europa.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas desde el día de depósito.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): la suma del largo + 2 alturas + 2 anchos no debe exceder los 300 cm. El largo no debe exceder los 150 cm.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Chronopost Chrono Express

• Entrega urgente en todo el mundo.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Tránsito: 24 horas hábiles estimadas desde el día de depósito.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): la suma del largo + 2 alturas + 2 anchos no debe exceder los 300 cm. El largo no debe exceder los 150 cm.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Chronopost Chrono Relais Europe

• Entrega en Europa.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Entrega en oficina de Chronopost.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas desde el día de depósito.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Medidas máximas (cm): la suma del largo + 2 alturas + 2 anchos no debe exceder los 250 cm. El largo no debe exceder los 100 cm.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Chrono Shop2Shop

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• No incluye recogida en domicilio.
• Entrega en oficina de Chronopost.
• Tránsito: 3 días hábiles estimados desde el día de depósito.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Medidas máximas (cm): la suma del largo + 2 alturas + 2 anchos no debe exceder los 250 cm. El largo no debe exceder los 100 cm.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.

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• Horarios de entrega: a lo largo del día, ya sea en oficina o en domicilio, según servicio contratado.
• Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de Chronopost más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque tu oficina de Chronopost preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Localización y tiempo de almacenaje (Shop2Shop): cuando el paquete esté disponible en el punto de recogida seleccionado, el destinatario recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS. Si el punto de recogida inicial no está disponible, el paquete se pondrá a disposición en el punto más cercano. Chronopost informará al destinatario sobre la nueva ubicación en la notificación. El paquete permanecerá disponible para su recogida durante 7 días naturales, antes de ser devuelto al remitente el octavo día.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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Tiempo de tránsito

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• El tiempo de tránsito se calcula a partir del día siguiente del depósito de la mercancía.
• Chronopost Chrono 13: al día siguiente hábil antes de las 13:00 horas.
• Chronopost Chrono 18: al día siguiente hábil antes de las 18:00 horas.
• Chronopost Chrono Classic: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Chronopost Chrono Express: al día siguiente hábil a lo largo del día.
• Chronopost Chrono Relais Europe: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Chronopost Chrono Shop2Shop: 3 días hábiles estimados, según destino.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).En este caso, Packlink podrá cobrar al usuario, como recargo adicional, el precio del transporte desde el lugar donde se encuentren las mercancías hasta el lugar de origen.
  • • • Para los envíos del servicio Chrono Classic, el recargo será de 20€ + IVA, y para el servicio Chrono Express, 45€ + IVA.
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
• Para envíos que utilicen los servicios Chrono Classic y Chrono Express, Chronopost podría cobrar una tasa adicional de gestión de 16.00€/Expedición en los siguientes destinos: Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y China. Esto aplica a todos los envíos bloqueados en Francia o en destinos que requieran un trámite para que la factura vuelva a ser conforme, o cualquier otro requisito de despacho de aduanas que falte o sea incorrecto.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

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Protección Estándar

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de Chronopost.

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Chronopost puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.chronopost.fr/en/private/contact-us 

• Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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