Todos los tránsitos que se muestran en Packlink son orientativos y estimados, salvo los servicios con entrega garantizada.
Antes de efectuar cualquier tipo de reclamo por retraso de entrega, ten en cuenta cómo calcular la fecha de entrega de tu envío.
A continuación, te detallamos algunas de las posibles incidencias:
- Dirección o datos de contacto incorrectos/incompletos.
- Ausencia del remitente/destinatario en el domicilio.
- Rechazo de la recogida/entrega.
- Mercancía no preparada.
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Mercancía no identificada (según servicio contratado).
- Documentación de aduana incompleta/incorrecta (según servicio contratado).
- El paquete/sobre contiene artículos prohibidos.
-
Gestiones adicionales para realizar la recogida/entrega.
- Exceso de peso/medidas.
Si la entrega o recogida no se ha realizado por incidencias imputables al cliente, Packlink no admitirá tu reclamo y no podrás solicitar compensación en concepto de transporte.
Por otra parte, recuerda que los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos improvistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
Importante
Los recargos por servicios adicionales (Packlink Priority, Protección Extra, Contra-reembolso, Gastos de gestión) nunca son reembolsables una vez que el paquete ha sido entregado a la Agencia de Transporte.
Si se ha cumplido el horario de recogida y el mensajero no pasado a recoger, o tu paquete no se ha entregado según lo previsto, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink. Para ello, accede a la página de soporte, selecciona la opción Contacta con Soporte y luego elige la categoría que mejor se ajuste a tu caso (Recogidas o Entregas).
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte una solución.