FedEx

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta obligatoria.
• Tres intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 68 kg.
• Medidas máximas: 274 cm de largo y 330 cm de largo y circunferencia* combinados.
  * Circunferencia = 2 x alto + 2 x ancho.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

Tipo de servicio

FedEx International Priority

• Envíos individuales o multibulto a particulares o empresas.
  
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tránsito: entre 1 y 3 días hábiles estimados, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 3.
• Peso máximo: 68 Kg.
• Medidas máximas: 274 cm de largo y 330 cm de largo y circunferencia* combinados. * Circunferencia = 2 x alto + 2 x ancho.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

FedEx International Economy

• Envíos individuales o multibulto a particulares o empresas.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tránsito: entre 2 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 3.
• Peso máximo: 68 Kg.
• Medidas máximas: 274 cm de largo y 330 cm de largo y circunferencia* combinados. * Circunferencia = 2 x alto + 2 x ancho.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

FedEx Regional Economy Export

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tránsito: entre 2 y 4 días hábiles estimados, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 3.
• Peso máximo: 68 Kg.
• Medidas máximas: 274 cm de largo y 330 cm de largo y circunferencia* combinados. * Circunferencia = 2 x alto + 2 x ancho.
• Cualquier paquete que exceda estas medidas se considerará como FedEx Regional Economy Freight, por lo que se aplicarán los cargos adicionales que correspondan.
  
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.

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• El servicio no incluye ningún aviso telefónico para la recogida y/o entrega. Queda a criterio del repartidor.
  
• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
  • Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del remitente no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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Tiempo de tránsito

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• FedEx International Priority: entre 1 y 3 días hábiles estimados, según destino.
• FedEx International Economy: entre 2 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• FedEx Regional Economy Export: entre 2 y 4 días hábiles estimados, según destino.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

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Protección Estándar

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de FedEx.
• FedEx no permite el envío de líquidos, aerosoles o geles (LAGs), ya que están clasificados como artículos prohibidos. La categoría LAGs contempla geles, pastas, lociones, cremas, aceites, mezclas de líquidos/sólidos y el contenido de cualquier envase presurizado. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a, bebidas alcohólicas, pasta de dientes, gel para el cabello, bebidas, sopas, siropes, crema de cacahuete, perfume, espuma de afeitar, aerosoles y otros artículos con consistencias similares.
• El envío será rechazado y devuelto al remitente si se incluyen líquidos, aerosoles o geles (LAGs) en el mismo paquete que dispositivos eléctricos o electrónicos, o artículos que contengan baterías (secadores de pelo, teléfonos móviles, etc.). Estos artículos deben enviarse por separado.
• Asimismo, el envío será rechazado y devuelto al remitente si el contenido no coincide con la declaración de artículos de la Carta de Porte Aéreo (Air Waybill - AWB).

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con FedEx puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html

• Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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