Auf der Post-Sale-Seite können Sie die verschiedenen Status Ihrer Sendung verfolgen und einsehen. So können Sie den Transport Ihres Pakets verfolgen und überwachen.
In diesem Artikel erklären wir, was die einzelnen Status bedeuten und ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen:
- Etiketten werden erstellt
- Versandfertig
- Unterwegs
- Bereit zur Auslieferung
- Zugestellt
- Vorfall
- Zum Versender zurück
- Storniert
Etiketten werden erstellt
Zeigt an, dass unser System eine Verbindung mit dem System des Transportunternehmens herstellt, um die Erstellung des Etiketts abzuschließen, so dass es in Kürze zum Download bereitsteht.
Dieser Vorgang dauert normalerweise zwischen 10 und 30 Minuten. Gelegentlich kann es jedoch aufgrund von Systemproblemen oder der Verwendung von Nicht-Standardzeichen zu Verzögerungen bei der Übermittlung der Informationen an das Transportunternehmen kommen.
Wenn Sie nach dieser Zeit das Etikett nicht per E-Mail erhalten oder es nicht von Ihrer Kundendienstseite herunterladen können, wenden Sie sich bitte an das Packlink-Kundendienstteam, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite senden und die Option Versandetiketten wählen. Unsere Mitarbeiter werden das Etikett an die E-Mail-Adresse senden, die Sie bei der Anmeldung für den Service angegeben haben.
Versandfertig
Das bedeutet, dass Ihre Sendung zur Abholung durch den Spediteur oder zur Hinterlegung durch den Absender an einem Paketshop bereitstehen muss (je nach dem beauftragten Dienst).
Prüfen Sie im Abschnitt Information zum Transportunternehmen auf Ihrer Post-Sale-Seite, ob der von Ihnen gewählte Dienst das Ausdrucken und Aufkleben des Etiketts auf das Paket erfordert oder nicht. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine geeignete Verpackung verwenden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in den folgenden Artikeln:
Unterwegs
Zeigt an, dass Ihre Sendung den Ausgangsort bereits verlassen hat, aber noch nicht am Zielort angekommen ist. In dieser Phase ist Ihr Paket unterwegs und wird durch das Netz des Transportunternehmens befördert. Es ist daher wichtig, dass Sie die Sendung weiter verfolgen, um den Fortschritt der Sendung zu verfolgen.
Wenn 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Zustellungsdatum keine Aktualisierungen und keine Änderung des Status Ihrer Sendung vorliegen, wenden Sie sich bitte an das Packlink-Kundenserviceteam, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite einreichen und die Option Sendungsverfolgung wählen. Unsere Mitarbeiter werden die Angelegenheit beim Spediteur reklamieren und Sie mit aktuellen Informationen über die Lieferung versorgen.
Bereit zur Auslieferung
Das bedeutet, dass Ihre Sendung bereits am Bestimmungsort eingetroffen ist, sich in der Endverteilung befindet und im Laufe des Tages zugestellt wird.
In diesem Stadium geht das Paket auf die Zustellroute, um an die Adresse des Empfängers oder an eine Abholstelle zugestellt zu werden (je nach dem beauftragten Dienst).
Wenn Sie sich für einen Hauslieferdienst entschieden haben, vergewissern Sie sich, dass jemand bereit ist, den Zusteller abzuholen.
Zugestellt
Zeigt an, dass Ihre Sendung zugestellt wurde entweder an die Adresse des Empfängers oder an eine Abholstelle (je nach vertraglichem Service).
Überprüfen Sie, ob das Paket korrekt und in gutem Zustand geliefert wurde.
Wenn Sie Pakete vermissen oder Probleme feststellen, wie z. B. Beschädigungen und/oder Anzeichen von Manipulationen, informieren Sie sich bitte im Abschnitt Zustellung unseres Hilfeportals über die weitere Vorgehensweise.
Vorfall
Bedeutet, dass sich die Lieferung der Waren aufgrund eines Zwischenfalls verzögert hat. Dies kann einschließen, ist aber nicht beschränkt auf:
- Abwesenheit an der Ursprungs- oder Bestimmungsadresse.
- Unvollständige/unrichtige Herkunfts- oder Bestimmungsadresse.
- Vom Zoll zurückgehaltene Waren - Fehlende Unterlagen.
- Eingelagerte Waren.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihrer Sendung diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie bitte das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite senden und die Option Zustellung wählen. Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall mit dem Transportunternehmen klären und Ihnen eine Lösung anbieten.
Weitere Informationen zu diesem Status finden Sie in dem Artikel: Was bedeutet Vorfall?
Zum Versender zurück (Retourniert)
Dies bedeutet, dass das Paket dem Empfänger nicht zugestellt werden konnte und an die Herkunftsadresse zurückgeschickt wurde. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wie z. B.: falsche/unvollständige Adresse, abwesender Empfänger, Verweigerung des Empfängers und andere.
Wenn die Verfolgung Ihrer Sendung diesen Status anzeigt und Sie den Grund dafür nicht kennen, kontaktieren Sie bitte das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite senden und die Option Zustellung wählen. Unsere Mitarbeiter werden sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um Details über den Vorfall zu erfahren und Sie über den Grund der Rücksendung zu informieren.
Storniert
Zeigt an, dass die Vertragspartei die Stornierung der Sendung beantragt hat. Aus diesem Grund wird das Paket nicht zugestellt.
Eine Sendung kann storniert werden, solange sie nicht vom Frachtführer abgeholt oder vom Absender an einer Abgabestelle hinterlegt wurde.
In diesen Fällen muss das Etikett entsorgt werden, da das Packlink-Team es nach Erhalt der Stornierungsanfrage ungültig gemacht hat.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Storno-Aufrufe in unserem Hilfeportal.