Se recebeste uma cobrança por parte da Packlink e não sabes a que envio corresponde ou por que motivo foi aplicada, explicamos-te abaixo como identificá-la e como reclamar o valor se considerares que se trata de um erro:
Identifica o envio associado à cobrança
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Localizar a Número de referência Packlink do envio. Este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2026COM0000000000).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda.
Contesta uma cobrança
- Uma vez identificado o número de referência Packlink do envio, entre em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente da Packlink. Para isso, aceda ao Formulário de Contacto, selecione a opção Facturação e forneça os seguintes detalhes:
No caso de cartões de débito/crédito
- Uma captura de ecrã do número de autorização bancária ou identificação da transacção.
- Tipo de cartão (Visa - MasterCard).
- Data do cargo.
- Tempo de mandato.
- Importe.
- O primeiro e os últimos quatro dígitos do cartão (Exemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razões de segurança, NUNCA introduza o número completo do cartão.
- Titular do cartão.
- Data de validade do cartão.
No caso de PayPal
- Endereço de correio electrónico associado à sua conta.
- O ID da transacção (o código escrito, não uma captura de ecrã).
- Identificação da factura (o código escrito, não uma captura de ecrã).
Os nossos agentes irão analisar a tua reclamação para te fornecerem mais informações sobre os motivos da cobrança, bem como uma resolução.
Importante
Se recebeste uma cobrança adicional por diferença de peso/medidas, a equipa de apoio ao cliente da Packlink poderá solicitar-te fotografias ou outras provas para contestar a cobrança junto da empresa de transporte.