DPD Alemania

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio o depósito en oficina de DPD Alemania (según servicio contratado).
• Entrega en domicilio*.
• Etiqueta obligatoria.
• Tránsito: estimado, no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas o áreas remotas, etc.
• Almacenaje: máximo 5 días naturales. Liberación de la mercancía con previa solicitud.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional. A criterio de la sucursal de entrega, en caso de ausencia del destinatario, se prevé "autorización de depósito".
• DPD Alemania prohíbe el envío de baterías (integradas o extraíbles) en todos sus servicios, ya sea a destinos nacionales o internacionales.
• Peso máximo: 31.5 Kg.
• Medidas máximas: longitud máxima 175 cm. Circunferencia (2 x alto + 2 x ancho + 1 x largo) = 300 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

* Salvo entrega en punto concertado tras ausencia.

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

Imprime 3 copias de la etiqueta:

1. Copia 1: pégala en un lateral del paquete con cinta adhesiva para que no se desprenda.
2. Copia 2: solicita al mensajero que te la firme como resguardo de la recogida y guárdala hasta la entrega
3. Copia 3: entrégala al mensajero si así lo solicita.

 ​​Si lo deseas, coloca dentro del paquete una copia adicional de la etiqueta de envío para que sea identificable en caso de entrega incorrecta o error de ruta por parte de la empresa de transporte.

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Horarios de recogida y entrega

• El servicio no incluye ningún aviso telefónico para la recogida y/o entrega. Queda a criterio del repartidor.
• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 18:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: entre las 09:00 y las 18:00 horas.
• Entregas: DPD Alemania tiene una autorización de depósito, por lo que dejar los paquetes en un lugar seguro, como un buzón, un garaje o directamente frente a la puerta de entrada, según sea el caso. En caso de ausencia en el momento de la entrega en el extranjero, la autorización de depósito estará en vigor.
• Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de DPD Alemania más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque tu oficina de DPD Alemania preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse y se efectuará el siguiente día laborable.
  • Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del remitente no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.

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Seguimiento

El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• DPD Alemania Classic: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Classic XL Paket: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Pickup Paketshop S Paket: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Pickup Paketshop XL Paket: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Classic Kleinpaket: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Classic S Paket: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Nicht quaderförmige Pakete: entre 1 y 5 días hábiles estimados, según destino.
• DPD Alemania Classic S Paket 12:00: al día siguiente hábil antes de las 12:00 horas.
• DPD Alemania Classic XL Paket 12:00: al día siguiente hábil antes de las 12:00 horas.
• DPD Alemania Classic S Paket 18:00: al día siguiente hábil antes de las 18:00 horas.
• DPD Alemania Classic XL Paket 18:00: al día siguiente hábil antes de las 18:00 horas.

El tránsito estimado no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas o áreas remotas, etc.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado indicado en el aviso de paso.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink, en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 2.500€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de DPD Alemania.
• DPD Alemania prohíbe el envío de baterías (integradas o extraíbles) en todos sus servicios, ya sea a destinos nacionales o internacionales.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con DPD Alemania puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.dpd.com/de/en/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ 

• Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.