Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en una Oficina Postal o en un Royal Mail Customer Service Points. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
-
Etiqueta:
-
Servicios Home to Home: es opcional. Royal Mail llevará la etiqueta de envío a tu puerta. -
Servicios Drop-Off to Home: es obligatoria.
-
- Seguimiento completo hasta el punto de entrega.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: no superior a 61 cm de largo, 46 cm de ancho y 46 cm de fondo.
- Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
Royal Mail International Tracked (Drop-Off to Home)
-
Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Depósito en una Oficina Postal o en un Royal Mail Customer Service Points. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Tránsito: Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Trámites y despachos aduaneros incluidos. Impuestos no incluidos.
- Es obligatorio pegar en la parte externa del paquete la factura de aduana con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido.
- Confirmación de entrega online.
- Tipos y tamaños de paquetes:
-
Small Parcel:
Peso máximo: 2 Kg.
Medidas máximas: Alto + Ancho + Fondo no superior a 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm. -
Large Letter:
Peso máximo: 750 gramos.
Medidas máximas: 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
-
Small Parcel:
Royal Mail International Tracked (Home to Home)
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No requiere impresora : etiqueta opcional*.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Tránsito: Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Trámites y despachos aduaneros incluidos. Impuestos no incluidos.
- Es obligatorio pegar en la parte externa del paquete la factura de aduana con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido.
- Confirmación de entrega online.
- Tipos y tamaños de paquetes:
-
Small Parcel:
Peso máximo: 2 Kg.
Medidas máximas: Alto + Ancho + Fondo no superior a 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm. -
Large Letter:
Peso máximo: 750 gramos.
Medidas máximas: 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
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Small Parcel:
* Royal Mail llevará la etiqueta de envío a tu puerta. No obstante, su formato está predefinido y la opción de imprimirla está disponible.
Royal Mail International Tracked & Signed (Drop-Off to Home)
-
Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Depósito en una Oficina Postal o en un Royal Mail Customer Service Points. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Tránsito: Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Trámites y despachos aduaneros incluidos. Impuestos no incluidos.
- Es obligatorio pegar en la parte externa del paquete la factura de aduana con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido.
- Confirmación de entrega online.
- Tipos y tamaños de paquetes:
-
Small Parcel:
Peso máximo: 2 Kg.
Medidas máximas: Alto + Ancho + Fondo no superior a 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm. -
Heavier Parcel:
Peso máximo: 20 Kg.
Medidas máximas: no superior a 61 cm de largo, 46 cm de ancho y 46 cm de fondo. -
Large Letter:
Peso máximo: 750 gramos.
Medidas máximas: 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
-
Small Parcel:
- Extras: firma disponible. Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
Royal Mail International Tracked & Signed (Home to Home)
-
No requiere impresora : etiqueta opcional*.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Tránsito: Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Trámites y despachos aduaneros incluidos. Impuestos no incluidos.
- Es obligatorio pegar en la parte externa del paquete la factura de aduana con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido.
- Confirmación de entrega online.
- Tipos y tamaños de paquetes:
-
Small Parcel:
Peso máximo: 2 Kg.
Medidas máximas: Alto + Ancho + Fondo no superior a 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm. -
Heavier Parcel:
Peso máximo: 20 Kg.
Medidas máximas: no superior a 61 cm de largo, 46 cm de ancho y 46 cm de fondo. -
Large Letter:
Peso máximo: 750 gramos.
Medidas máximas: 35.3cm x 25cm x 2.5cm.
-
Small Parcel:
- Extras: firma disponible. Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
* Royal Mail llevará la etiqueta de envío a tu puerta. No obstante, su formato está predefinido y la opción de imprimirla está disponible.
Etiqueta
Una vez que hayas contratado el envío, recibirás la etiqueta por correo electrónico para su descarga:
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Para los servicios Home to Home es opcional. Royal Mail llevará la etiqueta de envío a tu puerta. No obstante, su formato está predefinido y la opción de imprimirla está disponible.
- Para los servicios Drop-Off to Home es obligatoria. Imprímela y no cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
Horario de recogidas y entregas
- El servicio no incluye ninguna notificación telefónica antes de la la entrega. Queda a discreción del conductor.
- Horarios de entrega: a lo largo del día.
-
Depósito: puedes depositar la mercancía en una Oficina Postal o en un Royal Mail Customer Service Point en el horario y fecha que mejor te convenga. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
- Aunque tu Oficina Postal o el Royal Mail Customer Service Point preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
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Recogidas:
- En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
- El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
- Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del remitente no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.
- Entrega a domicilio: en caso de fallo o imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser entregado en punto concertado o en el domicilio de algún vecino.
Seguimiento
- Puedes hacer el seguimiento de tu envío a través de nuestra plataforma. Haz clic aquí, e introduce tu número de Referencia Packlink (código alfanumérico de 19 dígitos que incluye letras y números, comienza por: UN20 y lo puedes encontrar en el email de confirmación de servicio).
- Seguimiento completo hasta el punto de entrega. Si quieres hacer el seguimiento desde la web de Royal Mail, haz clic aquí e introduce el número de tracking que se encuentra en la etiqueta de envío (Por ejemplo: EF000000000GB).
Tiempo de tránsito
El tránsito del servicio es estimado y no garantizado, tal y como se especifica durante la contratación del envío. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Royal Mail International Tracked (Drop-Off to Home): Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Royal Mail International Tracked (Home to Home): Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Royal Mail International Tracked & Signed (Drop-Off to Home): Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
- Royal Mail International Tracked & Signed (Home to Home): Europa, 3-5 días hábiles estimados. Resto del mundo, 6-7 días hábiles estimados.
El tránsito estimado no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas o áreas remotas, etc.
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- El comprobante de entrega digitalizado sólo está disponible en los servicios Royal Mail International Tracked & Signed.
- En el momento de la entrega, el repartidor solicita una firma. Sin embargo, no está disponible a través del seguimiento web. El contratante del servicio debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Royal Mail para solicitar el comprobante de entrega.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
- Todos los servicios Royal Mail International incluyen una cobertura de compensación máxima de hasta 50£.
Importante
En caso de daños, pérdida o falta de contenido, el contratante del servicio deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Royal Mail para presentar una reclamación y solicitar la respectiva compensación.
Restricciones
- No está permitido enviar mercancías a apartados postales / P.O. Box
- Consulta las prohibiciones y restricciones de Royal Mail.
- Consulta los Términos y Condiciones de Royal Mail.
- Consulta el Listado de artículos prohibidos y restringidos.
Contacto
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El equipo de atención al cliente de Packlink está a tu disposición solo para consultas relacionadas con las etiquetas de envío. Estaremos encantados de ayudarte a través del Centro de Ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, excepto festivos. Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.
- Para cualquier otra pregunta o consulta relacionada con tu envío, debes ponerte en contacto directamente con Royal Mail haciendo clic aquí.