Se precisar de criar uma etiqueta de devolução para a Amazon, El Corte Inglés, Zalando ou qualquer outro comércio eletrónico, é muito importante que se informe primeiro sobre as suas condições ou política de devolução.
Muitas destas empresas têm acordos especiais com transportadoras e só recebem mercadorias devolvidas por estas. Por isso, sugerimos que verifique os seguintes pontos para evitar possíveis problemas com o envio:
- Pergunte aos agentes de apoio da loja onde efectuou a compra se aceitam etiquetas de envio diferentes das suas, uma vez que é sempre atribuída uma etiqueta específica a uma encomenda de devolução.
- Verifique se é necessário incluir no pacote uma autorização de devolução ou uma guia de remessa do produto. Se for caso disso, deve pedir-lhes esse documento.
- Confirme que aceitam a mercadoria e que não será necessário que o distribuidor forneça documentação ou efectue quaisquer diligências adicionais.
- No caso da Amazon, verifique com a sua equipa o endereço do armazém para onde vai enviar a mercadoria, pois há muitos envios com destino a San Fernando de Henares - Espanha, que são posteriormente rejeitados por não serem o destino correto.
- Siga sempre as instruções que lhe foram dadas quando solicitou a devolução do produto.
A preparação da embalagem é essencial para proteger adequadamente a mercadoria durante o processo de transporte e distribuição. Por este motivo, recomendamos que consulte o nosso Guia de Embalagem.
Importante
- Lembre-se que as mercadorias devolvidas (artigos e máquinas danificados ou devolvidos ao vendedor), embora não sejam estritamente proibidas, não estão cobertas pela proteção extra oferecida pela Packlink e estão excluídas de qualquer compensação, uma vez que estão incluídas na nossa lista de artigos restritos.
- No caso de a loja onde adquiriu a mercadoria rejeitar a embalagem, a Packlink facturará ao cliente os cobranças adicionais para a devolução da mercadoria à origem.