A Packlink azt ajánlja, hogy a lemondási kérelmet legalább egy (1) nappal a tervezett átvételi időpont előtt nyújtsa be.
A felhasználó elfogadja ezt:
- A lemondás kérelmezésének határideje a szolgáltatás igénybevételének napjától számított tizenöt (15) nap, kivéve a Royal Mail szolgáltatásait, amelyek esetében a határidő a szolgáltatás igénybevételének napjától számított hét (7) nap.
- A Packlink nem nyújt visszatérítést, ha a kérelem az elállási jogban meghatározott tizenöt (15) nap után érkezik. A felhasználónak azonban lehetőséget biztosít arra, hogy az árut a szerződés szerinti átvételi időpont után is feladja, feltéve, hogy a szolgáltatás adatai semmilyen módon nem változnak (feladó, címzett, település, irányítószám, ország, bejelentett tartalom, érték, csomagok száma, súly, térfogat, biztosítás stb.).
- A szolgáltatás lemondására nincs lehetőség, ha az árut a futár már átvette, vagy az irodában/csomagküldő boltban letétbe helyezték (a szerződött szolgáltatástól függően), ezért a szállítás díja nem kerül visszatérítésre.
- A Packlink teljes mértékben visszatéríti a számlázott összeget, feltéve, hogy a felhasználó a kérelmet a Súgó portál támogatási oldalán nyújtja be, kiválasztva a Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal opciót és a Törlés kategóriát. A kérelemnek tartalmaznia kell azt az e-mail címet, amelyet a felhasználó a szolgáltatás megrendelésekor megadott. A Packlink más csatornákon keresztül benyújtott törlési kérelmeket nem fogad el.
- A visszatérítés mindig ugyanazon a fizetési módszeren keresztül történik, amelyet a szolgáltatás igénybevételekor használt.
- A visszatérítés az ügyfélszolgálat általi visszaigazolástól számított legfeljebb tíz (10) napon belül lép hatályba.
- Halasztott fizetés esetén a visszatérítés a következő számlázási ciklusban jóváírásként lép érvénybe, feltéve, hogy a felhasználó elegendő pénzeszközt halmozott fel ahhoz, hogy ezt megtehesse.
- A Packlink fenntartja a jogot, hogy a Felhasználó által a Felhasználási Feltételek megsértése esetén bármely szolgáltatást törölje.