Si vous avez récemment acheté un produit dans un magasin en Chine et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser Packlink pour organiser un retour.
Important
N'oubliez pas que les marchandises retournées (articles et appareils endommagés ou retournés au vendeur), sans être strictement interdites, ne sont pas couvertes par la protection extra offerte par Packlink et sont exclues de tout dédommagement, étant donné qu'elles sont incluses dans notre liste d'articles restreints.
Voici quelques conseils pour vous aider à éviter d'éventuels problèmes d'expédition :
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Lisez la politique de retour de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat :
- Si la politique de retour n'est pas claire pour vous, vérifiez directement auprès du vendeur de l'article s'il accepte les retours avec toutes les compagnies de transport.
- Renseignez-vous sur les sociétés qu'il utilise pour les retours et demandez-lui s'il exige des procédures particulières (étiquette de retour propre, etc.).
- Vérifiez auprès du vendeur l'adresse de livraison complète et demandez les détails en anglais. Les caractères chinois ne sont pas acceptés par les systèmes informatiques de tous les transporteurs.
- Demandez un numéro de téléphone de contact local valide (chinois).
- Demandez une adresse électronique de contact.
- Confirmez avec le vendeur/destinataire qu'il paiera les droits de douane et les taxes à destination. Dans le cas contraire, ils seront facturés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois que vous avez tous les détails en anglais et que le vendeur a confirmé que vous pouvez expédier vous-même votre colis, vous devez faire attention aux documents que vous devrez fournir pour le dédouanement :
- Facture douanière.
- Photocopie de votre passeport DNI/NIE/ID (selon le cas).
Dans notre Centre d'aide, nous expliquons étape par étape comment compléter correctement une facture de douanes.
Sur la facture douanière, décrivez correctement le contenu à envoyer et sa valeur. Si les autorités douanières constatent que les détails du produit ne correspondent pas à la réalité, l'envoi pourrait être retenu, voire confisqué.
Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez consulter le site web des douanes chinoises en anglais.