Gönderinizi satın alma işlemi sırasında ödemeyi tamamlayamadıysanız bu durum web sitesinin düzgün çalışmaması (mükemmel olmadığımızın farkındayız), kart bilgilerini yanlış girmeniz (son kullanma tarihi veya boşluklar olabilir, mesela) veya web tarayıcınızdaki bir hatadan kaynaklanmış olabilir.
İlk yapmanız gereken, banka dökümünüzü kontrol edip ödemenin yapılıp yapılmadığını teyit etmektir.
Ödeme yapılmışsa, SPAM klasörünü kontrol edin, eğer sipariş onay e-postası almadıysanız Faturalandırma Departmanıyla iletişime geçin ve gönderinizi kontrol edip işleme almaları için banka makbuzunu da ekleyin (işlem onay numarasını veya PayPal işlem kodunu).